Votre mission : vous êtes en charge de développer et gérer un portefeuille bénéficiaires dans une zone géographique définie (Nantes et 1ère couronne) et de vous assurer de la satisfaction de vos bénéficiaires.
Votre poste d’encadrement a pour rôle principal de coordonner la relation entre les bénéficiaires (personnes âgées ou en situation de handicap), leur famille et les intervenants à domicile (auxiliaires de vie sociales).

Principales missions:
• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, devis, etc.
• Proposer les intervenants adaptés à la situation et aux besoins des bénéficiaires
• Mettre en place et gérer les plannings d’intervention. Superviser les prestations
• Contrôler la qualité du service et la satisfaction des bénéficiaires
• Assurer le recrutement, l’encadrement et la fidélisation des intervenants
• Nouer et entretenir des relations avec les professionnels de santé et du secteur médico-social
• Reporting précis des actions auprès du directeur régional

• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.), ou dans un secteur médico-social fortement lié à l’activité de Ouihelp
• Diplôme Bac +2 (BTS, IUT, DUT, DEUG) spécialisé dans le secteur social / médico-social / services à la personne
• Ecoute, empathie
• Priorité à la satisfaction bénéficiaire
• Forte autonomie, capacité d’organisation et de priorisation
• Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication
• Aisance avec les outils digitaux
• Réseau dans le médico-social très apprécié
• Passion par la mission de Ouihelp d’améliorer le quotidien de 2 millions de Français en perte d’autonomie
• Permis B obligatoire. Véhicule (souhaitable)