Au sein du pôle Opérations, tu rejoindras l’équipe Customer Success en tant qu’Account Manager.
Tes objectifs principaux seront la coordination et le suivi de tes projets en liaison avec les clients (collectivités, académies et établissements scolaires). Tu superviseras donc de façon opérationnelle la vie de tes projets de leur lancement à leur renouvellement, les formations, les comités de pilotage, les échanges avec l’assistance, la gestion des temps scolaires forts (rentrée notamment) etc.

Tu seras notre ambassadeur auprès de nos clients et des utilisateurs sur un territoire géographique important (équivalent à 4 régions académiques). Tu prêteras une attention permanente à l’appropriation de nos solutions par les utilisateurs dans le cadre de notre stratégie éditeur et de notre feuille de route. Tu sauras saisir les opportunités de développement commercial dans le cadre de tes projets pour vendre des services/prestations de notre catalogue, étendre notre présence sur tes territoires mais aussi financer les évolutions de notre roadmap. Le pilotage de tes projets, le suivi des actions et le respect du calendrier seront tes priorités !

Tu seras garant.e de :

• Le pilotage des projets : lancement des projets, mise en place du suivi, préparation et animation des comités, avancement des actions, fourniture du reporting ;
• La mise en oeuvre des projets : la planification des chantiers, le recueil de besoins, le paramétrage du projet, l’assistance aux porteurs de projet ;
• La satisfaction des porteurs de projets : mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction des utilisateurs, identifier les besoins, aider à les formuler et proposer des actions à mettre en oeuvre pour les réaliser ;
• Le suivi des chantiers d’évolution ou de mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités dans le cadre de tes projets ;
• Le suivi financier des projets et les actions de business développement ;
• La coordination avec les autres pôles et équipes au sein d’Open Digital Education : User Success / Communication Marketing / Plateformes / Produit & Innovation.

En parallèle, tu seras amené.e à prendre part :

• Aux actions de formation des différents profils utilisateurs de nos solutions (en présentiel ou en distanciel) ;
• Aux opérations marketing en présentiel de type salons, forums, réunions d’informations, auxquelles nous participons régulièrement ;
• Aux avant-ventes des projets ;
• À l’accompagnement de nos clients et partenaires à l’international ;
• À l’identification des nouveaux besoins terrains pour alimenter la réflexion des équipes du pôle Produit et Innovation et permettre à nos solutions de répondre en permanence aux attentes des utilisateurs tout en restant garant de notre stratégie éditeur.

Le poste, en CDI, est basé à Paris (17ème arrondissement, métro Place de Clichy) avec des déplacements réguliers à prévoir dans le cadre du pilotage global de tes projets.

De formation BAC + 5, tu disposes d’une expérience significative dans des fonctions similaires.

• Tu as piloté des projets de grandes ampleurs (plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs) ;
• Tu es dynamique, tu apprécies le travail en équipe et sais faire preuve de rigueur ;
• Tes qualités d’organisation et ton autonomie sont unanimement reconnues ;
• Tu aimes intervenir sur plusieurs projets en parallèle, la diversité et le nombre de sujets à traiter ne te font pas peur ;
• Tu as le sens des priorités et tu sais capitaliser/optimiser ton travail pour gagner en efficacité ;
• Tu as le sens du relationnel et des aptitudes en communication orale comme écrite ;
• Tu as une appétence pour les datas et leur manipulation pour piloter, restituer et comprendre tes projets ;
• Tu as une fibre commerciale avérée et de véritables aptitudes en termes de développement de comptes ;
• Tu as un goût avéré pour l’innovation et l’expérimentation terrain dans un contexte où l’utilisation du numérique présente un véritable changement de pratiques pour les écoles, collèges et lycées.

Les plus qui peuvent faire la différence :

• La connaissance du secteur de l’éducation et des solutions en SaaS seraient un plus ;
• Les marchés publics et tous ses acronymes (DCE, CCTP, MOM, VABF, VSR…) n’ont pas de secret pour toi ;
• La maîtrise de l’espagnol et/ou de l’anglais seraient un véritable atout.

Si tu te reconnais dans cette description, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Ref. à rappeler : CSpOP-AM