Poste et missions

Être Chargé d'Expérience Client F/H en alternance chez Oney, pourquoi c'est mieux ?

Plus qu'une alternance... une mission pour vous ! Et quelle mission !

Acteur complémentaire et indispensable de la Satisfaction Client au sein de la Direction Relation Client,

Voici vos missions :

• Vous suivez les résultats des questionnaires clients permettant de détecter les réussites et les axes d'amélioration de chaque métier de la Relation Client. Tu es aussi en veille permanente des indicateurs de satisfaction via la plateforme de notre prestataire ;
  
  
• Vous faites le relais entre notre prestataire et les équipes opérationnelles pour effectuer les mises à jour demandées et vous assurez de la bonne mise en œuvre de celles-ci ;
  
  
• Vous portez la parole des clients auprès des métiers de la Relation Client et animez les comités qualité. La mise en place et le suivi des plans d'action seront aussi nécessaires ;
  
  
• Vous communiquez à l'ensemble de l'entreprise les indicateurs de satisfaction ainsi que l'analyse détaillée des résultats.

Véritable relais avec les métiers opérationnels pour l'animation des indicateurs de satisfaction, vous devrez aussi fédérer l'ensemble de la direction autour de la Voix de nos Clients.

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera rigoureux, avec un bon relationnel ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'un excellent sens du client.

Dans votre bagage, on aimerait trouver une formation en cours de niveau bac+3 ou bac+4 en marketing ou communication.