Customer Success Manager (Stage - Alternance)
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Customer Success Manager (Stage - Alternance)

  • Work-Study (9 až 24 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:
  • Plat od 900 € do 1,5K € / měsíc
  • 128 Rue la Boétie, Paris, 75008
  • Možnost pracovat příležitostně z domova
  • Vzdělání: Bakalářský stupeň vzdělání
  • zkušenosti: > 6 měsíců

Společnost

OneFlash

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  • Mobile Apps, SaaS / Cloud Services
  • < 15 zaměstnanců

Nabídka

Customer Success Manager (Stage - Alternance)

  • Work-Study (9 až 24 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:
  • Plat od 900 € do 1,5K € / měsíc
  • 128 Rue la Boétie, Paris, 75008

  • Možnost pracovat příležitostně z domova
  • Vzdělání: Bakalářský stupeň vzdělání
  • zkušenosti: > 6 měsíců

Qui sont-ils ?

L’aventure OneFlash a débuté avec deux amis d’enfance, issus d’une petite banlieue entre Lyon et Saint-Etienne. Depuis 3 ans, ils réunissent les meilleurs autour de OneFlash, avec un objectif clair : favoriser la location de batteries portables au détriment de l’achat individuel.

Pour lutter contre le manque des batteries des smartphones et la surconsommation en lithium, OneFlash a créé le plus grand réseau de batteries portables en libre-service. Grâce à une meilleure répartition des ressources sur le territoire, OneFlash permet à tout le monde, de recharger n’importe où, n’importe quand, n’importe quel smartphone.

Pour cela, OneFlash met à disposition des stations de 6 à 48 batteries portables dans les lieux à forte densité : aéroport, centres commerciaux, magasin, salle de sport, hôpitaux et festival.

Pour l’utilisateur c’est très simple. Il ouvre sa caméra et flash le QR code de la station pour déverrouiller une batterie portable OneFlash. Il peut ensuite recharger son portable tout en continuant de se balader, de manger, ou de se divertir.

OneFlash, pionnier et leader sur le marché, vient de finaliser sa levée de fonds de 3M€ pour permettre une mobilité nationale aux utilisateurs et commencer son internationalisation.

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Descriptif du poste

Vos futures missions :

Notre aventure OneFlash s’est construite autour de relations fortes avec nos partenaires. Nous faisons notre maximum pour délivrer une qualité opérationnelle et un service client réactif. Si nous décidons de recruter un(e) CSM si tôt dans notre aventure, c’est parce que OneFlash veut offrir la meilleure expérience pour ses partenaires.

Le Customer Succès Managers est responsable du cycle de vie de nos produits après leur vente. Il supportera quotidiennement nos clients afin d’assurer la bonne continuité de leur projet, d’atteindre le succès escompté et de tirer la valeur maximale de leurs investissements.

Peu de rôles ont un impact aussi direct sur la croissance de l’entreprise. Vous deviendrez un conseiller de confiance pour ces clients, comprendrez en profondeur leurs attentes et leurs besoins, et les aiderez à maximiser la valeur qu’ils obtiennent de notre service.

L’excellence opérationnelle et à la satisfaction client seront les 2 piliers sur lesquels vous devrez vous appuyer. En vous assurant de la mise en place et du bon suivi des processus tout au long du projet et en recueillant et analysant les commentaires de nos utilisateurs vous contribuerez au développement et l’amélioration continue de notre de solution « user centric ».

Chez Oneflash, le CSM devra assurer la satisfaction des clients (BtoB) et de celles des utilisateurs (BtoC). Cela impliquera de travailler en étroite collaboration et de façon transverse avec l’ensemble des équipes de Oneflash (Dev IT, Business dev, Relation client) De votre proactivité et votre sens de la cohésion découlera la réussite de la mise en place de notre solution chez nos clients.

Au quotidien, vos missions consisteront à :

Satisfaire les clients

  • S’assurer que notre produit est bien adopté et implanté chez nos clients, au travers
    d’une gestion exceptionnelle de la relation avec nos clients
    d’une réactivité support inégalée (< 1h)
    de documentations pour les collaborateurs et directeurs de magasin
  • Analyser l’usage de notre produit et prendre les devants en cas de manque d’utilisation
  • Recommander des développements de fonctionnalité et une stratégie d’upsell.

Participer à l’effort de vente en collaboration avec l’équipe commerciale

  • Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients
  • Evangéliser les fonctionnalités du produit (nouvelles ou anciennes)

Produire/animer les contenus de l’équipe

  • Créer des ressources clients réutilisables pour le reste de l’équipe (“templatisation” de présentation, rédaction d’article de help sur des sujets métiers)

  • Collaborer avec l’équipe marketing sur de la création de contenu à destination des prospects

  • Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients.
    Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de OneFlash qui laisse un avis positif et parraine un proche

💎 Les 3 valeurs clés chez OneFlash :

  • Partagez plus, apprenez plus : OneFlash est né d’une ambition : permettre à tous de partager, n’importe où, n’importe quand, l’énergie. Le partage, c’est aussi des moments de vie. Ce sont des déjeuners, des dîners, des soirées, des conversations, durant lesquels nous apprenons à vivre ensemble. Mais le partage va plus loin chez OneFlash. Nous partons du principe que, nous grandirons et nous épanouirions plus vite si nous partageons nos connaissances. Notre savoir, notre connaissance, notre expérience, notre ambition sont partagés au sein de toute l’organisation.

  • Soyez audacieux : L’audace, au sens du goût d’entreprendre, de l’envie de prendre des risques et de s’engager, dans le respect d’un principe général de prudence et de lucidité. L’audace chez OneFlash, c’est oser penser et agir différemment, pour prouver que rien n’est impossible.

  • Gagnez : Compétiteur dans l’âme, nous aimons gagner. Pour parvenir au succès, nous avons besoin d’une équipe organisée, persévérante et soudée. Ensemble, nous bâtissons des stratégies, des tactiques pour obtenir des résultats et gagner des batailles. Nous célébrerons chaque victoire, afin de mettre en avant le travail réalisé. Enfin, le succès est vain s’il n’est pas durable. Celui-ci exige donc que nous fassions preuve d’humilité en toutes circonstances.

Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans les qualités/compétences que nous recherchons :

  • Vous êtes pédagogue : vous savez expliquer des notions complexe très facilement
  • Vous êtes efficace : cela passe par une bonne organisation et une priorisation des tâches
  • Vous avez une soif d’apprendre et savez modifier rapidement vos process
  • Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux
  • Vous avez des ambitions collectives

OneFlash aspire à avoir un impact social positif, et prête une attention particulière au fait de respecter la diversité, l’inclusion et l’équité. Chaque candidature sera traitée de manière équitable et se basera sur les compétences et les motivations de chacun.

Ce que nous vous offrons

📑 Des offres pour évoluer à 12 - 18 mois.
📚 Livres illimités.
🌍 Le plus grand environnement start-up au monde : STATION F dans l’incubateur HEC.
🥗 Des tickets restaurants avec (Swile).
🩹 Une mutuelle d’entreprise top (Alan).
🚃 50% pass Navigo
🎊 Séminaire annuel pour célébrer tous ensemble
🏡 Un logement d’entrepreneur à 500€ sans garant à 8 mins à vélo de STATION F.
🎓 Des Office Hours illimité avec les Alumni HEC.
☕ Free coffee le café est offert.

💙 1 jour de congé “soutien” en cas de besoin exceptionnel
Pour te soutenir dans tes projets personnels ou les moments difficiles de la vie, OneFlash a crée un jour de congé qu’on a appelé le congé “soutien”.

Voici les cas de figure qui s’appliquent. On ne vous demande pas de justificatif, prévenez simplement votre Manager, partons sur la confiance 🙂

  • 🌱 Bénévolat pour une association/cause caritative
  • 💧Décès grand-parent, ou animal (car ils font également partie de la famille 🐕 🐈)
  • 🐣Traitement de fertilité (PMA, FIV, etc), fausse couche, avortement. Ces congés s’appliquent que vous soyez sois une femme ou le / la partenaire, chez OneFlash.

Vous voulez rejoindre l’aventure ? Postulez à cette offre !

Déroulement des entretiens

  • Etape 1 : Echange visio sur les motivations avec Lucas de 45 minutes environ
  • Etape 2 : Echange visio de mise en situation commerciale avec notre Head of Sales Jean de 45 minutes environ.
  • Etape 3 : Echange visio pour valider les valeurs avec l’ensemble de l’équipe et un membre du board de 45 minutes environ.
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