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Customer Success Manager

Plný úvazek
Paris
Plat: 30K až 35K €
Žádná práce na dálku
zkušenosti: > 2 roky
Vzdělání: 3 rok VŠ

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Pozice

Popis pozice

À propos

M2DG porte sur le marché de l’immobilier d’entreprise un regard nouveau, en proposant des offres de services innovantes et personnalisées. Ils ont pour cela développé 3 marques, chacune porteuse d’un savoir-faire complémentaire :

• MYFLEXOFFICE, pour répondre au besoin de flexibilité des entreprises d’aujourd’hui en proposant des espaces de travail adaptés.
• MYMOOD, pour imaginer l’organisation des espaces de travail de demain, et transformer les bureaux professionnels en véritable lieu de vie: de la rénovation jusqu’à l’équipement de ces espaces.
• MYCONCIERGERIE, pour accompagner quotidiennement les entreprises grâce à un service de conciergerie sur-mesure, à l’écoute des entrepreneurs et favorisant le confort des salariés.
Au travers de leurs 3 marques, M2DG propose une offre 360° pour accompagner ses clients sur l’ensemble de leur projet immobilier professionnel, du conseil jusqu’à la réalisation. Ils sont présents à Paris, Lyon, Bordeaux, Madrid et Miami et prochainement à Londres, Barcelone et Bruxelles.

Description du poste et missions :

Dans le cadre du développement de M2DG avec une très forte croissance, nous souhaitons recruter afin de venir renforcer l’équipe Customer Service de My Conciergerie, un Customer Sucess Manager.
En tant que CSM, vous vous positionnez en partenaire des interlocuteurs clés chez nos clients pour optimiser l’expérience de leurs visiteurs, générer de la valeur à travers notre plateforme et démontrer cet impact.
Vous intervenez sur l’intégralité des enjeux d’usage de nos clients :

• Vous comprenez les enjeux stratégiques et organisationnels de nos clients et leurs déclinaisons opérationnelles.

• Vous maîtrisez nos offres et leur périmètre fonctionnel, ce qui vous permet de vous poser en tant qu’expert auprès de nos clients pour vous assurer de l’usage optimal de nos offres en fonction de leurs besoins.

• Vous développez une relation de confiance avec vos interlocuteurs clés. Pour cela, vous associez revue et communications informelles. Vous revenez sur la valeur générée, soulignez les points d’optimisation de nos offres et proposez des recommandations.

• Vous apportez en interne, votre regard expert et votre analyse des différents usages/enjeux de nos clients pour vous assurer que leurs problématiques soient au cœur de notre stratégie. En particulier, vos retours inspirent notre équipe produit dans la conception des innovations.

• Vous améliorez l’expérience du service client, créer des clients engagés et faciliter la croissance organique.

• Vous prenez en charge les problématiques rencontrés par nos clients, jusqu’à leur résolution.

• Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service.

• Tenez des registres précis et documentez les actions et discussions du service client.

• Analyser les statistiques et compiler des rapports précis.


Požadavky na pozici

Profil recherché :

• Formation Bac+3

• Vous faites preuve d’un excellent relationnel et d’une forte capacité d’écoute ainsi que d’une compréhension aiguisée des problématiques.

• Vous êtes attiré(e) pour travailler dans un univers start-up.

• Vous êtes dynamique et savez vous adapter à chaque situation.

• Vous êtes dotés d’une première expérience de minimum 2 ans en tant que Customer Sucess Manager et êtes à l’aise avec les outils liés à cette fonction.

• Vous souhaitez apprendre à vous adapter à différentes audiences techniques ou métier, intégrer des enjeux business dans des fonctionnalités digitales et expliquer simplement des concepts techniques grâce à des facilités de communication orales et écrite.

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