My Job Glasses a été élue meilleure #EdTech 2020 ! Suite à notre levée de fonds de 5M€, nous cherchons à recruter un stagiaire Customer Success Manager qui souhaite rejoindre un projet à impact #EdTech #HRTech qui a du sens.

Nous révolutionnons l’orientation et le recrutement des étudiants en créant le Réseau professionnel facile pour tous les jeunes de 15 à 30 ans.
Comment? Nous partons du principe que les rencontres dans la vraie vie sont la plus grande richesse pour s’orienter en comprenant les métiers, mais aussi pour décrocher un job. Le Réseau c’est quand même 80% des jobs pour les expérimentés! Les étudiants sont exclus de ce modèle malheureusement et nous comptons bien offrir cette richesse à tous les jeunes qui n’ont pas de réseau, par définition.

Notre modèle repose sur la mise en place de partenariats avec les lycées et les établissements du supérieur pour déployer l’utilisation de My Job Glasses pour tous les étudiants quelque soit leur formation. Nos entreprises partenaires paient alors un abonnement permettant à leurs collaborateurs mentors de rencontrer ces étudiants pour faire connaître leurs métiers, leur entreprise et se constituer un vivier de jeunes talents qu’elles peuvent ensuite transformer en recrutements pérennes.
Notre proposition de valeur entreprises repose sur 2 piliers essentiels qui sont la marque employeur et le recrutement.
Le ROI de la solution est aujourd’hui significativement plus élevé que celui des forums et des jobboards, nous permettant d’ouvrir une nouvelle ère dans le monde des HRtech, avec une solution résolument tournée vers l’humain.

Le rôle

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un stagiaire Customer Success Manager pour rejoindre l’équipe Customer Success dont le rôle est d’accompagner et de fidéliser les clients.

Rattaché(e) au Head of Customer Success, tu accompagneras l’équipe dans l’ensemble de ses missions opérationnelles et stratégiques. Au sein de l’entreprise et avec nos clients, tu seras amené(e) à participer à des projets variés et à échanger avec des interlocuteurs de tous niveaux.

C’est l’opportunité de te former au nouveau métier génial de CSM ! Une expérience super enrichissante pour toute personne intéressée par des missions au cœur du business de l’entreprise !

Les missions

En tant que stagiaire Customer Success Manager tu es un véritable apporteur de solution au service des clients de My Job Glasses. Tu t’assures que l’arrivée des nouveaux clients sur la plateforme présente le niveau de qualité attendu, et tu contribues à l’amélioration de nos processus de suivi et de notre stratégie de fidélisation client, dans une logique de ROI pour la startup.

Concrètement tu seras amené(e) à :

• Accompagner les Customer Success managers lors du lancement d’un client et dans le suivi et l’optimisation de l’usage (phase d’onboarding)
• Aider nos utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de la plateforme en répondant à leurs questions
• Analyser les retours des utilisateurs et identifier les améliorations à apporter à notre outil pour facilier l’usage
• Assurer la qualité de notre centre d’aide (FAQ en ligne)
• Prendre en main les différents outils des CS (asana, notion, slack, pipedrive, …)
• Identifier et rédiger des best practices de cas d’usages clients pour faire en sorte qu’ils retirent la plus grande valeur de leur contrat
• Participer aux différents touchpoints avec les clients (points pilotage, calls, etc)
• Suivre les KPI des clients comme le lait sur le feu
• Assurer le reporting mensuel des datas pour les clients
• Travailler en équipe avec les autres CSM sur les problématiques clients et l’optimisation des process
• En tant que porte-parole du client, tu collabores étroitement avec les autres équipes de My Job Glasses pour assurer un service optimal (Sales, Produit, Technique, Marketing/Communication).
• Création et gestion des supports de communication (témoignages vidéo, best practices, cas clients, etc.)
• Veille quotidienne sur l’actualité de nos clients (détection d’opportunités)
• Veille sur l’actualité de l’échosystème RH & EdTech

Cadre de travail

Poste basé à Bastille dans des locaux flambant neufs

Avantages
Carte Swile (titres restaurant), des afterworks mensuels, une grande flexibilité sur le télétravail (2 jours/semaine), 1 vendredi sur 2 non travaillé (semaine de 4 jours)

Incontournables

• Très bon relationnel, pédagogue, bienveillant, et doué pour expliquer, simplifier et convaincre
• A l’aise avec les savoir-faires et outils digitaux
• Esprit de d’analyse et de synthèse
• A l’aise avec les datas chiffrées : ROI-driven
• Aisance rédactionnelle, un bon niveau en orthographe est requis
• Sens des responsabilités, rigoureux et organisé
• Self-driven / état d’esprit positif
• Proactif et aimant trouver des solutions
• Adhésion à la mission et aux valeurs de My Job Glasses

Cette liste n’est pas exhaustive, et sera amenée à évoluer au cours de ton stage. Nous comptons sur tes prises d’initiatives et tes suggestions pour identifier d’autres leviers et optimiser les performances 💪

Nice to have

• Une première expérience avec de la gestion de clientèle ou dans les systèmes d’information est appréciée
• Créativité
• Sensibilité pour le conseil

La team CS
Nous t’invitons à faire un tour sur les profils mentors de la team CS sur My Job Glasses :
Cécile : https://www.myjobglasses.com/professionals/5cd14030f7992d4e4c8f76d9
Anne-Lyse : https://www.myjobglasses.com/professionals/603cfd6e14e6ba52d43f7ca2

Processus de recrutement extrêmement rapide (cible < 1 semaine)

• Un call téléphonique avec Christelle notre Head of Customer Success
• Une étude de cas, à restituer à Christelle lors d’un call avec Christelle (1h)
• Un café avec Audrey, Customer Success Manager
• Un café avec Emilie notre cofondatrice