Directement rattaché.e à la direction des opérations, nous recherchons un couteau (ou une fourchette) suisse !

Capable de porter un regard analytique sur nos process, tu auras des idées pour en améliorer l’efficacité et la capacité d’entrainer les équipes avec toi dans leur application au quotidien.

Très autonome, tu auras comme mission principale le pilotage, le suivi et souvent le leadership sur des projets transversaux (en interne mais aussi en relation avec les clients).
Tu seras donc amené.e à travailler avec toutes les équipes sur des sujets éminemment stratégiques.

En tant que membre de la team Opérations qui comprend également le support aux clients, tu contribueras à la qualité des services rendus à nos clients sur tous les points de contact avec Movinmotion (Sales, Gestion sociale, Produit, Market)

Si tu aimes réfléchir à des problématiques complexes, et trouver des solutions efficaces pour améliorer le quotidien de tes collaborateurs et futurs clients, alors ces missions sont faites pour toi :)

Sous la responsabilité de Marguerite, notre COO, il te sera confié notamment le lead sur :

La gestion de projets internes transversaux :

Dans un contexte de structuration de notre activité, nous remettons régulièrement en question nos processus internes. Nous identifions régulièrement des chantiers transversaux comme par exemple la mise en conformité RGPD ou encore le process d’onboarding client (qui change avec l’arrivée de nouvelles offres) qui nécessitent d’être pilotés par un.e opérationnel.le ayant une vision globale des activités de l’entreprise. Voici donc ce que nous attendons de notre futur.e Operations manager :

• Améliorer de manière proactive et remettre en question les processus internes actuels pour les optimiser et les dimensionner
• Définir, automatiser, développer et documenter les processus opérationnels, pour améliorer les performances et le suivi du pilotage
• S’assurer de la diffusion de l’information et du partage de la connaissance sur tous les services
• Mettre à jour le CRM (Zoho) en fonction des nouveaux process (implémentation de nouvelles fonctionnalités, vérification des données, documentation)
• Analyser les données et tirer parti des informations pour identifier les problèmes, créer des solutions et suivre les résultats (mise en place de KPIs)

La gestion de projets en relation avec les clients :

A la croisée entre les équipes sales, produit et gestion, tu piloteras les projets d’onboarding complexes pour les grands comptes. Cela s’illustrera notamment par les missions suivantes :

• Participer à la mise en place de la stratégie de pre-sales
• Coordonner tous les intervenants et les principaux jalons du projet
• Comprendre en profondeur les aspects techniques de la solution Movinmotion : avec l’aide de l’équipe produit et de tes collègues du support, tu sauras tout ce qu’il y a à savoir sur les produits et fonctionnalités de Movinmotion
• Connaître sur le bout des doigts les process Movinmotion : tu connaitras et pourras présenter les éléments de process clés qui permettront au prospect de se projeter dans une collaboration avec Movinmotion.

Et pour tous ces projets :
Recueil du besoin, Identification des tâches, Coordination des acteurs, organisation des kick off, des points réguliers, de la rétro en fin de projet. Suivi opérationnel et reporting dans l’outil de gestion de projet.

• Tu as déjà exercé le poste d’Operations manager dans une start-up en pleine croissance (idealement dans une scale-up)
• Tu aimes résoudre les problèmes concrètement (quitte à mettre un peu les mains dans le cambouis ^^)
• Tu aimes le contact avec les gens
• Tu es autonome, organisé.e, capable de gérer plusieurs sujets à la fois
• Tu procèdes par itération pour trouver la meilleure solution
• Tu es curieux.se avec la volonté de toujours en apprendre plus
• Tu es doté.e de beaucoup de bon sens :)