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Chef de projet CRM Webmarketing

Plný úvazek
Paris
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 31. prosince 2020
Příležitostná práce z domova
zkušenosti: > 3 roky
Vzdělání: Bakalářský stupeň vzdělání

Maison Sarah Lavoine
Maison Sarah Lavoine

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Pozice

Popis pozice

Au sein du département Digital, directement rattaché(e) à la Responsable Digital, le/la Chef de Projet CRM / WebMarketing sera en charge d’impulser une culture client et de mettre l’écoute client au cœur des décisions. Il/Elle aura pour mission de bâtir une connaissance client approfondie afin d’être plus pertinent, précis dans les actions et messages, de déchiffrer, analyser et anticiper les besoins clients.

Ses priorités sont de construire et exécuter des programmes CRM personnalisés pour dynamiser l’activité mais aussi de faciliter et modéliser le design des parcours omnicanaux visiteurs/clients pour une expérience fluide et singulière tout en identifiant de nouvelles opportunités pour les clients.

Les missions :

Pilotage du CRM
• Positionner et planifier le projet CRM
• Mettre en place, gérer et optimiser l’outil CRM (Sending Blue), coordonner avec les autres ERP de la Maison (FastMag), identifier et corriger les problématiques rencontrées et former les équipes transverses à l’outil
• Enrichir, qualifier et suivre activement la base de données client dans une démarche omnicanale, afin de développer les performances commerciales et la fidélisation des clients : optimisation du taux de conversion et de rétention.
• Définir les règles de gestion de la base de données client
• Développer et piloter un programme de fidélité pour nos VIP (avantages, offres, supports, campagnes). Analyse des performances
• A terme positionner et planifier un projet PRM dans la lignée du projet CRM

Emailing et marketing automation :
• Mettre en place des scénarios de marketing automation, définir nos « buyer persona » & « customer stories »
• Optimiser les emails transactionnels
• Optimiser les emails promotionnels et éditos
• Améliorer les performances des campagnes e-mailings (taux d’ouverture, taux de clic, taux de désinscription)
• AB Test : mise en place de tests pour améliorer les performances commerciales d’emails
• Développement du CA généré par ces campagnes

Personnalisation du site :
• Mettre en œuvre des personnalisations et AB tests du site pour augmenter les ventes additionnelles.
• Gérer une Roadmap de tests et actions de personnalisation, incluant des messages et des recommandations produits à transmettre aux équipes chargées du contenu afin d’augmenter la conversion et le revenu
• Coordonner la création de contenus graphiques et promotionnels avec l’équipe Créative.

Reporting :
• Mettre à jour le tableau hebdo des performances pour dispo et partage à tous les membres de l’équipe Digital et Communication.
• Analyser les résultats et proposer des optimisations.
• Veille permanente sur les nouvelles solutions/ démarches proposées sur le marché.


Požadavky na pozici

Étudiant(e) d’une grande école ou d’un cursus universitaire avec spécialisation marketing digital ou e-business à niveau bac + 4/5, vous avez au minimum 3 ans d’expérience en gestion d’outil CRM et Emailing.


Proces náboru

entretien avec la responsable digitale puis Directeur général

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