Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le/la quatrième Chargé(e) du Support Client.

Tes principales missions seront les suivantes :

• être le point d’accueil des membres de la communauté LITA.co, tu réponds à leurs demandes entrantes d’informations par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne

• être garant des validations de documents légaux (KYC) et de la gestion des flux financiers entrants (investissements) et sortants (intérêts / plus-values)

• démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme et utilisation de leur compte investisseur)

• participer à la bonne réalisation de chaque campagne de levée de fonds en accompagnant les efforts commerciaux de l’équipe

• prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur et investisseur

• participer à l’amélioration continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM / Salesforce)

• gérer ponctuellement la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté

Nous sommes ouverts aux profils atypiques pour ce poste, accessible à des profils juniors ou en reconversion, qui souhaiteraient vivre l’aventure startup sociale et intégrer l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative.

Voici les compétences que nous recherchons :

• très autonome comme très à l’aise avec le travail en équipe

• organisé(e) et rigoureux(se), l’investissement participatif est un métier très réglementé

• parfaitement à l’aise à l’oral et irréprochable à l’écrit (en français)

• enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tout type de clients

• pédagogue et rassurant(e), notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable

• curieux(se), avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les startups sociales

• pro-actif(ve) débrouillard(e) et volontaire, avec une énergie positive permettant de surmonter tous les obstacles

• flexible et polyvalent(e) pour s’adapter à la diversité des tâches à réaliser

• pragmatique et persévérant(e) pour assurer une bonne gestion des risques

• esprit d’entreprendre et volonté d’apprendre et de développer LITA.co

• à l’aise avec les outils informatiques modernes (notion, salesforce…)

Le plus ? Une expérience significative dans le social, l’ESS, en startup ou en business développement. La maîtrise d’une langue étrangère européenne (Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais…).

LITA s’engage à apporter au.à la candidat.e :

• Un travail qui a du sens dans une startup en forte croissance.

• Une culture managériale qui encourage la prise d’initiatives et une rapide montée en compétences.

• Une ambiance interne dynamique, bienveillante et engagée.

• Deux jours de télétravail par semaine, une couverture mutuelle chez ALAN, un forfait transport mensuel.

• Des bureaux au cœur du 19e arrondissement de Paris, proches du Parc des Buttes Chaumont.

• Entretien physique avec Axel et Aïda, Chargés du Support Client (1h)

• Entretien téléphonique avec Sixtine, Chargée RH (30min)

• Entretien en physique avec Vincent, Responsable du Support Client (45min), présentation du reste de l’équipe et échange avec Julien, Directeur Général de LITA