L’équipe Customer Success de Libeo est garante de la satisfaction de nos utilisateurs. Tu seras l’expert(e) produit et l’interlocuteur privilégié(e) de nos clients, notamment durant leurs premières utilisations de la solution, pour comprendre leurs usages, répondre à leurs demandes, récolter leurs feedbacks.

En collaboration avec l’équipe produit, tu contribueras directement à l’évolution de notre produit et de ses fonctionnalités en fonction de ces retours.

En pratique ton rôle sera de :

• 👩🏼‍✈️Piloter l’onboarding de nos utilisateurs et les convertir en clients : tu seras en charge de leur bonne prise en main de la solution, de la réussite de leur première expérience avec la plateforme, de les convertir en clients à l’issue de leur Free Trial / Essai gratuit.
• 🤖Mettre en place un onboarding automatisé basé sur les metric d’usages de la plateforme et de la compréhension du funnel de conversion (outil existant Intercom).
• 🗣Être le référent produit auprès des clients après leur conversion : tu maintiendras la relation de nos clients en répondant à leurs demandes, comprenant leurs problématiques, récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées, repérant les risques de churn.
• 😍Mesurer de la satisfaction Client : tu seras garant de la satisfaction de nos clients que tu mesureras et analyseras.
• 👥Communiquer avec les équipes, Marketing, Sales et Produit pour optimiser les process et améliorer le produit.

A propos de toi :

• 2 à 3 ans d’expérience Customer Success, idéalement en B2B
• Problem solver, empathique, envie d’aider les gens
• Être à l’aise et avoir de la présence au téléphone
• Savoir créer un lien avec les utilisateurs, susciter la confiance
• Excellente maîtrise de la communication verbale et écrite
• Envie de participer à une success story et de grandir avec Libeo

Ce que nous offrons :

• Une startup Fintech qui a la cote (labels, incubateurs, financements) et où tout est à construire 🛠
• Avantages : 50% transport + Mutuelle (Alan) + Tickets Resto (Lunchr) + Bureaux dans le 9ème
• MacBook Air ou PC au choix 💻