VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL


La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients.

Dans le cadre d’un CDI à pouvoir dès que possible, vous serez rattaché(e) au département Santé Individuelle, et vous rejoindrez le périmètre Prestations.

Vous rejoindrez l’équipe de Lucille composée de 9 collaborateurs/trices.

MISSIONS

En qualité de Spécialiste Gestionnaire Opérations Clients vous serez intégré au sein de notre site de gestion et plus précisément sur le périmètre Prestations, et serez amené à gérer les missions suivantes :

Réaliser des opérations de gestion des contrats :

* Prendre en charge les dossiers complexes ou à risque ;
* Traiter les éventuelles réclamations.

Procéder aux opérations de contrôle de conformité et de qualité des dossiers et assure leurs traitements et suivi :

- Effectuer des opérations de contrôles pour s’assurer de la complétude et de l’exactitude des données et/ou des actions réalisées ;
- Identifier les problèmes juridiques et techniques liés à l’environnement du dossier ;
- Faire remonter les anomalies/risques et procéder à leurs résolutions ;
- Réaliser le reporting de son activité.

Contribuer à l’amélioration continue des process et à la qualité de service :

- Contribuer à la qualité du parcours client ;
- Veiller à la bonne application et à la qualité des processus de gestion des contrats et au respect des normes ;
- Participer à des groupes de travail sur des problématiques transverses et Métiers (fraudes, risques, …) et formuler des préconisations d’actions ;
- Appliquer les procédures et les normes en vigueur sur son domaine.

Participer à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

- Un poste polyvalent et challengeant ;
- Une équipe pour qui les valeurs de solidarité et d’entraide sont importantes ;
- Un réel encadrement pour progresser et se développer ; des programmes de formations visant un large panel de compétences ;
- Des perspectives d’évolution ;
- Un cadre de travail propice à l’épanouissement professionnel et personnel (locaux récents, un programme bien-être au travail, capacité à participer à des actions solidaires au travers de notre fondation, etc).

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

Sur les bancs de l’école :

Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 : BTS Assurance, Gestion, Licence Assurance (idéalement)

Vous et le monde du travail :

Une expérience confirmée en tant que gestionnaire dans le domaine de l’Assurance santé et idéalement avoir déjà contribué au pilotage et à la formation d’une équipe.

Compétences :

- Connaissance du marché de la santé, adaptabilité, travail en coopération, orientation client, orientation résultat, contrôle et conformité ;
- Prise de hauteur et pédagogie.

Si vous vous reconnaissez, n’hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Statut : Agent d’encadrement
Salaire : entre 28 et 30K bruts annuels sur 12 mois, selon votre profil et expérience

Vous trouverez également chez nous :

. l’Open Travail, 21 RTT pour un équilibre vie pro/vie perso, Salle de sport, Cabine médicale connectée
. Prime annuelle, Tickets restaurants, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance

Pour aller plus loin/Pour nous découvrir, visionnez cette vidéo https://www.youtube.com/watch v=GdYDg60Ryus et/ou https://www.lamutuellegenerale.fr/les-salaries-de-la-mutuelle-generale-plebiscitent-lopen-travail-et-pres-de-9-sur-10-la-recommandent />
Si vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, reconnue dans le secteur de l’assurance, qui investit dans ses collaborateurs et les place au coeur de son développement, alors rejoignez-nous !

Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.