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RESPONSABLE D'EQUIPE TELECONSEILLERS F/H - CDI - SAINT-HERBLAIN (44)

Plný úvazek
Saint-Herblain
Plat: Neuvedeno
Příležitostná práce z domova
zkušenosti: > 2 roky
Vzdělání: 2 rok VŠ

La Mutuelle Générale
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Pozice

Popis pozice

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction de nos clients. Les collaborateurs de cette direction bénéficient jusqu’à 3 journées de télétravail par semaine, après une période d’adaptation.

La Direction des Services Adhérents de Saint-Herblain recrute un RESPONSABLE D’EQUIPE TELECONSEILLERS - F/H en CDI.

MISSIONS

Vous managez au quotidien une équipe de Téléconseillers. En quoi cela consiste concrètement

Intégré(e) au sein de la plateforme téléphonique vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes :

. Manager l’équipe de téléconseillers (entretiens individuels, réunions d’équipe, problématiques RH…) ;
. Contribuer à la réalisation de l’activité de votre entité ;
. Effectuer le reporting d’activités ;
. Être garant de la qualité de service ;
. Participer ponctuellement aux projets transversaux de votre domaine.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

. Un environnement dynamique, challengeant, tourné vers l’amélioration continue ;
. Des missions avec une vraie latitude d’action et des responsabilités ;
. Un travail en équipe.


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VOS ATOUTS POUR REUSSIR

Formation : Bac+2 minimum ou équivalent

Vous et le monde du travail : Vous bénéficiez d’une expérience de minimum 2 ans en encadrement, idéalement au sein d’une plateforme téléphonique ou d’un centre de gestion dans le secteur de l’assurance de personnes.

Vous avez une bonne aisance relationnelle, faites preuve d’écoute et de réactivité, et avez le sens du service client et le goût pour le travail en équipe.

Manager opérationnel, vous êtes force de propositions et vous souhaitez vous investir dans une entreprise en pleine transformation.

Salaire : 32 à 35 KEUR selon profil
Contrat : CDI à pourvoir dès que possible
Statut : ETAM (non cadre)
Lieu de travail : Saint-Herblain (44)
Horaires : 36h15/semaine répartis sur 4 horaires, sous forme de roulement et selon un planning défini par trimestre. F1 de 8h à 16h15, F2 de 8h45 à 17h00, F3 de 9h30 à 17h45 et F4 de 12h45 à 20h (soit 7h15/jour)

Vous trouverez également chez nous :
. l’Open Travail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine sur ce poste), 21 + 6 RTT pour un équilibre vie pro/vie perso
. Prime annuelle, Tickets restaurants et/ou RIE, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance

Mots-clés : #management, #conseilclient, #relationsclient, #assurance, #santé #animationdéquipe, #plateformetéléphonique, #saint-herblain

Pour aller plus loin : visionnez cette vidéo https://www.youtube.com/watch v=GdYDg60Ryus et/ou
https://www.lamutuellegenerale.fr/les-salaries-de-la-mutuelle-generale-plebiscitent-lopen-travail-et-pres-de-9-sur-10-la-recommandent />
Si vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, reconnue dans le secteur de l’assurance, qui investit dans ses collaborateurs et les place au coeur de son développement, alors rejoignez-nous !
Conformément aux engagements pris par La Mutuelle Générale en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.

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