La Banque Postale Consumer Finance pour sa nouvelle fintech Django, premier acteur citoyen du paiement en plusieurs fois recherche un Conseiller Clientèle & Recouvrement H/F.
Rattaché à la direction des Opérations, il est l’interlocuteur privilégié dans le support et l’accompagnement des clients finaux . Il a également pour mission de recouvrer les impayés.

Missions:

Le Conseiller Clients & Recouvrement sera en charge de l’accompagnement des clients finaux B2C dans la résolution des demandes et/ou incidents rencontrés, de la gestion des impayés et de l’ensemble des processus de collecte des sommes dues.

• Gérer les appels téléphoniques entrants, les emails et demandes émanant des différents canaux de communication (téléphone, site web, application mobile)
• Répondre et accompagner les clients finaux dans la résolution de leurs demandes (changement de carte bancaire, modification des échéances de paiement…)
• Suivre et piloter la résolution des divers incidents
• Assurer une qualité de service optimale à chaque traitement d’une demande client,
• Participer à la réalisation des objectifs du service (qualité de service, prévention du surendettement…) et à la tenue des KPIs et engagement de niveau de service défini
• Contacter les clients présentant un impayé jusqu’à la collecte ou la mise en place de solutions permettant d’assurer le paiement des échéances
• Négocier des délais de règlement ou des échéanciers avec l’accord du manager pour assurer la collecte finale des échéances
• Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité

Compétences requises:

• Expérience dans l’accompagnement (Service Client) de clients B2C
• Maîtrise de la relation client par téléphone et des techniques d’entretien téléphonique
• Connaissance du monde du paiement et / ou du secteur bancaire

Aptitudes:

• Aisance relationnelle
• Aisance au téléphone
• Sociabilité
• Empathie
• Rigueur
• Adaptabilité
• Réactivité

Profil:

• Bac + 2 type BTS
• Minimum 2 ans d’expérience réussie au sein d’un Service Client, idéalement dans le secteur des ventes retail et/ou des services financiers en tant qu’agent de recouvrement de 6 mois à 2 ans
• Cette offre est ouverte à tous les candidats en situation de handicap.