Responsable Amélioration Expérience Clients H/F

Poste basé à Villefranche-sur-Saône (69)

Intégré.e au sein de la Direction Performance et Process, vous serez garant de la conduite de projets transverses, de la traduction des besoins utilisateurs, jusqu’à la recette et la mise en production.

Vous interviendrez sur la refonte des process liés aux services clients de notre activité Road Logistics, et la mise en place d’une démarche d’amélioration continue. 

Vos principales missions sont :         

 Mener des projets d’optimisation initiés par la Direction : audit de l’existant, analyse du besoin, rédaction du cahier des charges et déploiement de démarches d’amélioration continue en agence 
Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l’équipe dédiée selon le cahier des charges 
Assurer le suivi du projet auprès des clients internes 
Assurer la veille et le partage des bonnes pratiques et les déployer sur votre périmètre

Vos + :

* Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en Gestion de projets
- Vous possédez une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire et/ou dans le déploiement d’une démarche d’amélioration continue sur les Services Client
- Vous possédez une expertise dans la gestion de la relation client
- Vous êtes idéalement certifié.e Lean Six Sigma
* Dans un contexte de conduite de changement, vous savez piloter des projets transverses ou de grande ampleur de façon autonome et en équipe, en ayant une influence sans autorité hiérarchique
* Vous avez une excellente maîtrise des outils informatiques et bureautiques (pack Office, WMS…)
- Vous êtes à l’écoute, force de proposition et fédérateur.rice

Nos + :

Rejoindre Kuehne + Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée top employeur 2022 et être prêt(e) à relever les défis du futur.

Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons :

Rémunération composée d’un fixe et d’un variable sur objectifs
Véhicule de fonction
Intéressement et participation
Formations tout au long de votre vie chez Kuehne + Nagel
* Possibilités d’évolution en France et à l’international