Technicien de support infrastructure N2 H/F
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Technicien de support infrastructure N2 H/F

  • Plný úvazek 
  • Rouen
  • Vzdělání: 2 rok VŠ
  • zkušenosti: > 2 roky

Společnost

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  • IT / Digital, SaaS / Cloud Services, Elektronika / Telco
  • > 2000 zaměstnanců

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Technicien de support infrastructure N2 H/F

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Qui sont-ils ?

Fondé en 1991 par Pieric Brenier, Koesio est le champion français des services numériques de proximité. Fédérant 3000 collaborateurs au travers de 180 agences locales, Koesio est présent en France, en Belgique, au Luxembourg ainsi qu’à Monaco. Koesio apporte à plus de 80 000 clients de toutes tailles des solutions numériques sur mesure : communication, gestion documentaire, gestion et datas, impression, informatique et financement.
Koesio vise le milliard d’euros de chiffre d’affaires d’ici 2024.

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Descriptif du poste

Sous l’autorité du Directeur technique du département Grands Comptes, et sous la supervision du team leader du centre de services dédié à un client (Responsable Opérationnel de Compte) vous assurerez la supervision, le support, la maintenance, l’exploitation et l’administration de l’infrastructure au sein d’un centre de services dédié d’un de nos clients.  Vos principales missions :

  •     S'assurer de la prise des appels (tickets) de niveau 2 ou suivre les appels (tickets) enregistrés par le Niveau 1 ou le Niveau 0
  •     En assurer une qualification de qualité en fonction du périmètre lié au client et ses contrats d’infogérance
  •     Mettre en œuvre les phases de diagnostic et de qualifications (administratives et techniques) des dossiers que vous générez dans l'outil EasyVista (ITSM) propre au client au sein du centre de services
  •     Prendre en charge la surveillance des infrastructures confiées par le client à KOESIO via l’outil de supervision (PRTG)
  •     Enregistrer / créer / escalader les incidents repérés dans la supervision dans l’outil ITSM et suivre son évolution jusque sa clôture.
  •     Respecter les conventions de services établies (SLA) sur la prise d'appels (décrochage) et la prise en compte des dossiers enregistrés par les niveaux inférieurs
  •     Prendre en compte les directives du Directeur Technique et les demandes du Responsable Opérationnel de Compte sur le périmètre confié par le client dans le cadre de son infogérance
  •     Vérifier régulièrement dans l'outil ITSM du client que tous les appels sont alloués à un technicien de Niveau 2 et prendre des initiatives sur la prise de nouveaux dossiers
  •     Participer à la résolution des tickets des autres membres de l’équipe en support / accompagnement
  •     Mettre en œuvre les dossier en respectant les indications du client dans l'outil de ticketing du client EasyVista
  •     Selon les périmètres définis, s'appuyer sur les compétences appropriées et escalader les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettre le dossier vers les Tiers identifiés (Client, éditeur ou constructeur).
  •     Suivre l'ensemble des dossiers instruits et informer le client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète en mettant à jour l'outil ITSM
  • Informer régulièrement le Responsable Opérationnel de Compte et / ou le Directeur Technique de son travail

Profil recherché

  •     De formation Bac +2 à bac +3 minimum, vous possédez une première expérience en support informatique (hotline, proximité, projet spécifique au sein d’un centre de services ou d’un support).
  •     Vous avez une bonne connaissances des infrastructure Cloud et / ou OnPremise
  •     Vous maitrisez Microsoft Windows Server et Linux.
  •     Vous maitrisez VMWARE et avez des connaissance sur les bases de données Oracle
  •     Vous avez des connaissances sur les produits Dell et CISCO ainsi que des solutions PRTG et Dell EMC AVAMAR.
  •     Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et de coordination : sens de la communication, de l’organisation, de la responsabilité, méthodologie, dynamisme, rigueur et une grande capacité d’écoute.
  •     Une aisance téléphonique est indispensable pour la relation client.
  •     Vous savez gérer le stress, notamment en cas de crise technique avec le client

Quelques informations complémentaires :

  • Mutuelle d'entreprise, participation, plan épargne groupe
  • 9 jours de RTT
  • Tickets restaurant
  • Télétravail (1jour par semaine)

Alors, envie de travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ?

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…

Un process de recrutement simple et rapide :

  • Vous candidatez sur le job de vos rêves.
  • Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître.
  • Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel.
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Questions et réponses sur l'offre
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