Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous intégrerez le service Support Technique dédiée aux partenaires Keyyo, et aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

A ce titre :
• Vous prenez en charge le support technique des Partenaires et Marques Blanches de la
société sur les différents produits et services proposés (Centrex, Trunksip, Accès xDSL, fibre, téléphonie mobile et catalogue d’applications Keyyo).
• Vous montez des maquettes pour reproduire les incidents sur les problèmes de téléphonie.
• Vous faites un diagnostic détaillé sur les incidents concernant les liens xDSL et fibre.
• Vous escaladez et assurez le suivi des tickets auprès des opérateurs avec lesquels nous travaillons.
• Vous qualifiez et remontez les incidents complexes ou nécessitant du développement, au service interne concerné.

L’environnement technique
• Environnement réseau et télécoms : SIP, TCP/IP, VLAN, DHCP, VPN, MPLS (…).
• Téléphonie traditionnelle et VoIP.
• Équipements fournis aux clients (téléphones IP, modem-routeurs, etc.) et services associés (plateforme
VoIP, accès Internet, xDSL et fibre).
• Wireshark.
• Outils informatiques.

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique, réseau ou télécoms, et bénéficiez d’une expérience dans les télécoms. Bonus en cas de première expérience dans le domaine de la VoIP.
• Vous avez de bonnes connaissances des protocoles réseau et dans les technologies télécom (T0, VoIP, centrex, IPBX).
• Votre intérêt pour le milieu des nouvelles technologies est certain.
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
• Vous avez le goût de la communication, et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
• Vous avez le sens du service et de la relation client.
• Vous savez aussi bien travailler en équipe que de manière autonome.