Votre mission :

• Vous intervenez en clientèle pour les audits, assistances et déploiements de nos solutions.
• Vous faites les comptes-rendus détaillés de ces interventions.
• Vous apportez des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur.
• Vous assurez le support téléphonique de nos prestataires en installation.
• Vous gérez les tickets d’incident N2/N3 (Troubleshooting).
• Vous prenez en compte les incidents dans le respect des process et assurez le suivi jusqu’à leur résolution complète.
• Vous participez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en relation avec tous les services internes.

L’environnement technique
• Systèmes téléphoniques SIP (VoIP)
• Services analogiques (VGA / T0)
• VPN, MPLS, IPSEC

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 – spécialité réseau et télécoms.
• Vous possédez au minimum une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
• Vous avez de très bonnes connaissances en réseau (TCP/IP, VLAN, Routage, Firewall, …) et sur les accès WAN (xDSL / Fibre).
• Vous savez configurer des équipements réseaux et ToIP.