Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous intégrerez le pôle Service Clients, et aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités : point d’entrée unique, notre Service Client est à l’écoute de nos prospects et clients en répondant à leurs demandes depuis différents canaux de communication. Vous participez au développement de notre qualité de service et de l’expérience de nos clients en supervisant une équipe de conseillers clientèle. A ce titre :

• Vous analysez et suivez les indicateurs de performance individuels et collectifs de votre équipe.

• Vous accompagnez votre équipe au quotidien ainsi que dans sa montée en compétences notamment par le biais de la formation
continue.

• Vous proposez et participez à l’optimisation des procédures et des supports existants, en collaboration avec les autres superviseurs.

• Vous effectuez des doubles écoutes régulières ainsi que des points individuels.

• Vous veillez au respect des procédures en vigueur et mettez en place des mesures correctrices si nécessaire.

• Vous élaborez les plannings et vous assurez de leur respect.

• Vous recrutez et formez vos nouvelles recrues.

• Vous assurez le backup de vos collègues auprès des autres équipes Front-Office.

• Expert(e) de la RC, qui vous a permis d’obtenir un rôle clé auprès de vos collaborateurs, vous avez pu évoluer vers un poste de manager et y acquérir une expérience probante.

• Vous justifiez a minima d’un bac+2 idéalement obtenu dans la Relation Clients.

• Vous avez le sens de l’écoute et faites preuve d’aisance relationnelle à l’écrit comme à l’oral.

• Vous êtes organisé(e) et avez le sens des responsabilités.

• Vous faites preuve de leadership, de réactivité et d’adaptabilité.