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Manager Opérationnel Assistance Technique (H/F)

Plný úvazek
Arras
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 31. července 2022
Několik dní doma
zkušenosti: > 2 roky
Vzdělání: 2 rok VŠ

Keyyo - Bouygues Telecom Entreprises
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Pozice

Popis pozice

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités : vous participez au développement de notre qualité de service et de l’expérience de nos clients en supervisant une équipe de Technicien Production et gestion clients. A ce titre :

• Vous analysez et suivez les indicateurs de performance individuels et collectifs de votre équipe.

• Vous accompagnez votre équipe au quotidien ainsi que dans sa montée en compétences, notamment par le biais de la formation continue.

• Vous proposez et participez à l’optimisation des procédures et des supports existants, en collaboration avec les autres managers.

• Vous effectuez des doubles écoutes régulières ainsi que des points individuels.

• Vous veillez au respect des procédures en vigueur et mettez en place des mesures correctrices si nécessaire.

• Vous élaborez les plannings et vous assurez de leur respect.

• Vous recrutez et formez vos nouvelles recrues.

• Vous assurez le backup de vos collègues auprès des autres équipes.


Požadavky na pozici

• Expert(e) de la Relation Client, qui vous a permis d’obtenir un rôle clé auprès de vos collaborateurs, vous avez pu évoluer vers un poste de manager et y acquérir une expérience probante.

• Vous savez animer une équipe pour atteindre les objectifs fixés.

• Vous êtes force de proposition.

• Vous avez le sens de l’écoute et faites preuve d’aisance relationnelle, à l’écrit comme à l’oral.

• Vous êtes organisé(e) et avez le sens des responsabilités.

• Vous faites preuve de leadership, de réactivité et d’adaptabilité.

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