La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités : vous participez au développement de notre qualité de service et de l’expérience de nos clients en supervisant une équipe de Technicien Production et gestion clients. A ce titre :
• Vous analysez et suivez les indicateurs de performance individuels et collectifs de votre équipe.
• Vous accompagnez votre équipe au quotidien ainsi que dans sa montée en compétences, notamment par le biais de la formation continue.
• Vous proposez et participez à l’optimisation des procédures et des supports existants, en collaboration avec les autres managers.
• Vous effectuez des doubles écoutes régulières ainsi que des points individuels.
• Vous veillez au respect des procédures en vigueur et mettez en place des mesures correctrices si nécessaire.
• Vous élaborez les plannings et vous assurez de leur respect.
• Vous recrutez et formez vos nouvelles recrues.
• Vous assurez le backup de vos collègues auprès des autres équipes.
• Expert(e) de la Relation Client, qui vous a permis d’obtenir un rôle clé auprès de vos collaborateurs, vous avez pu évoluer vers un poste de manager et y acquérir une expérience probante.
• Vous savez animer une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Vous êtes force de proposition.
• Vous avez le sens de l’écoute et faites preuve d’aisance relationnelle, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous êtes organisé(e) et avez le sens des responsabilités.
• Vous faites preuve de leadership, de réactivité et d’adaptabilité.