Tu seras en charge de la fidélisation, l’animation et du développement du CA de ce portefeuille clients. L’équipe Customer Success étant encore toute jeune chez JeudiMerci, on comptera sur toi pour prendre des initiatives afin d’améliorer nos process d’accompagnement.

Tes missions seront les suivantes:

• Gestion d’un portefeuille clients

  • Animation et fidélisation. Tu seras le contact privilégié de nos clients, que tu accompagneras afin qu’ils tirent toujours plus de valeur de leurs campagnes JeudiMerci.
  • Onboarding de tes clients afin qu’ils prennent rapidement en mains l’app JeudiMerci.
  • Upsell. Tu te lanceras à la recherche de nouvelles opportunités chez chaque client afin d’aller encore plus loin dans nos partenariats.
  • Suivi des projets et des commandes de chaque client.

• Amélioration de la satisfaction clients

  • Tu mettras en place des process dans le but d’améliorer la satisfaction clients: suivi réguliers, programme ambassadeurs, mise en place d’un scoring client
  • Tu seras la voix du client au sein de l’équipe: tu diffuseras la connaissance client auprès des équipes Produit, Ops et Commerciales afin que notre offre colle au mieux à leurs attentes.
  • Tu organiseras, avec l’équipe Marketing, des événements dédiés à nos clients.

• Tu es enthousiaste et bienveillant·e
• Tu es organisé·e et proactif·ve: aucun besoin client ne t’échappe, et tu traites leur demande très rapidement
• Tu as le sens du client (mais faut-il vraiment le préciser pour ce type de poste ? :p )
• Tu es capable de prendre des décisions rapides, en autonomie
• Tu as au moins 2 ans d’expérience sur des postes Sales ou Customer Success

• Entretien (30 min) avec Clémence, Customer Success chez JeudiMerci, afin de valider le fit entre ton profil et le poste
• Mise en situation (60 min) avec 2 ou 3 personnes de la team, afin d’évaluer ta façon de réagir dans les situations quoitidiennes des CSM chez JeudiMerci
• Bilan (45 min) avec Léonie, CEO, pour faire un récap des précédentes étapes et discuter d’une offre potentielle