Entité de rattachement

Rattaché(e) à la DGTI,

vous intégrez le pôle Médiation Mobilité Douce JCDecaux France.

JCDecaux est une
entreprise familiale française créée en 1964 qui fournit des mobiliers et
services financés par la publicité pour rendre la ville plus agréable,
accueillante et responsable.

JCDecaux est,
aujourd’hui, présent dans plus de 80 pays et compte plus de 13000
collaborateurs dont 3600 en France. Ils travaillent pour faciliter la vie des
citadins et des voyageurs au quotidien au travers des services suivants :
mobiliers urbains, affichage grand format, publicité dans les aéroports, vélos
en libre-service, connectivité et data.

Description du
contexte

JCDecaux attache une très grande importance à la qualité de ses relations
avec les clients des systèmes de Mobilité Douce (vélos en libre-service, vélos
en libre-service, location de vélo longue durée, Vélos moyenne et longue durée
et stationnement vélos). Une cellule médiation a donc été mise en place dès
2011.

L’objectif d’une médiation relative à la consommation est de régler les
différends entre les usagers d’un service et une entreprise en favorisant le
règlement amiable de ceux-ci. Cette cellule travaille en toute indépendance et
impartialité conformément aux dispositions de sa Charte de la Médiation. Elle
est composée d’un Médiateur assisté d’une collaboratrice et couvre tous les
systèmes de mobilité douce français de JCDecaux.

Son rôle est de permettre de renouer le dialogue entre le client du système
de Mobilité Douce et la société opératrice du Groupe JCDecaux, Cyclocity®.

Prise en compte du contexte et des circonstances, écoute, esprit d’équité
et gratuité sont les avantages d’une saisine du Médiateur par rapport à une
procédure judiciaire.
Pour faire face à ces missions, le pôle de la Médiation comprend autour du
Médiateur, un collaborateur stagiaire.

Votre mission

3 missions :

o  
Médiation de la consommation

Les dossiers vous seront confiés de A à Z.
Pour ce faire, il conviendra :

-        
D’analyser et de traiter les dossiers de
saisine clients des 11 systèmes de VLS exploités par JCDecaux France 

-        
D’effectuer un travail d'enquête sur le plan
factuel

-        
De rédiger un avis motivé expliquant la réponse
apportée à la demande du client

-        
Soumission de la recommandation au Médiateur en
lui exposant les raisons qui vous amènent à proposer cette recommandation en
faveur des usagers

-        
Gérer son portefeuille de dossiers en veillant au respect des délais

-        
Reporting et bilan annuel

o   Appui juridique au Médiateur Mobilité Douce dans le cadre de son pilotage des Relations Contractuelles
Mobilités douces et aux agences en région

-        
Rédaction de convention juridique dans le cadre des offres professionnelles
existantes et conventions de partenariat

-        
Réponses aux réquisitions Judicaires 

Sinistres : suivi dossiers dans le cadre de la responsabilité civile
d’exploitation 

o  

-        Déclinaison de la convention nationale signée en Novembre 2019 : Prisede contact avec les partenaires locaux et rédaction des conventions locales 

De formation juridique. Bac + 3.

Débutant(e) accepté(e)

Vous êtes reconnu(e)s pour vos qualités/compétences suivantes :

• Capacité

   d’analyse juridique</li><li>Rigueur et curiosité intellectuelle</li><li>Bonnes qualités rédactionnelles </li><li>Ecoute active, sens du dialogue, goût de la résolution de dossiers individuels et du contact humain</li><li>Confidentialité</li><li>Autonomie</li></ul>