En tant que Référent technique, vous aurez pour mission principale d’assurer le développement technique de l’offre chaudière. De plus, vous accompagnez sur des problématiques techniques une équipe de chargés d’affaires ainsi que les installateurs chauffagistes de notre réseau.

Plus largement, vos missions seront :

1. Accompagnement Installateurs

• Suivi et pilotage des chantiers en cas de litige majeur
• Accompagner les installateurs dans l’exploitation des fiches d’autocontrôle dans le cadre de notre démarche qualité
• Suivi normatif et règlementaire avec les installateurs (réalisation de schéma technique et newsletter)
• Assurer une veille règlementaire et technique

2. Accompagnement Chargés d’affaires

• Apporter un appui technique aux chargés d’affaires dans l’activité quotidienne de vente au client
• Accompagnement des ChA dans la gestion de dossiers complexes, relevant d’une expertise particulière.
• Assurer un accompagnement technique et commercial auprès des nouveaux ChA
• Superviser la qualité du traitement des dossiers, analyser les dysfonctionnements, proposer des axes d’amélioration
• Concevoir et animer des sessions de formation technique et/ou réglementaire

3. En support de l’offre

• Développer et animer avec les achats un réseau de fabricants partenaires (chaudière, PAC ou Isolation)
• Création de bundles (avec les achats) de produits associés
• Faire des checklists des produits additionnels nécessaires à l’installation d’une chaudière ou PAC ou Isolation ou Fermeture
• Accompagner le pôle de rédaction dans la création de contenus originaux à destination du blog et fiche produit du site
• Répondre aux questions techniques des clients sur le site et le blog
• Accompagner et former les différents pôles à des problématiques techniques

• Issu d’une formation technique, vous justifiez d’une expérience réussie à un poste similaire
• Des connaissances en chauffage ou dans le BTP seraient un plus
• Vous êtes rigoureux, organisé et vous fait preuve d’un naturel pédagogue
• Vous avez un esprit d’équipe et vous êtes capable de travailler en transverse avec les différents services
• Vous maîtriser les outils bureautiques et vous avez deja utilisé un CRM idéalement “Salesforce”