Toujours à la recherche de nouveaux talents, nous cherchons un Responsable Opérationnel de Compte ayant une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez le département SOC.
Votre équipe sera composé de 25 personnes.

Votre mission sera d’être l’interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité client.

Missions :
• Être l’interface principale de nos clients.
• Piloter les projets de sécurité Client, notamment l’amélioration des capacités de détection
et d’audit auprès de nos clients existant.
• Mener les réunions de comité techniques & Pilotage avec nos clients, rédiger les comptes
rendus, proposer des planning de configuration et d’intervention, piloter les demandes
clients et s’assurer de leur mise en oeuvre.
• Assurer le support de haut niveau.
• Garant des SLA & KPI contractuels
• Management du contrat d’infogérance et interface avec le partenaire externe, infogérant
(acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, des changes… en pilotant au
plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire
dans une logique d’amélioration continue : pilotage du partenaire, gestion des escalades,
recadrages, conception et suivi d’indicateurs en vue de l’amélioration continue, gestion des
projets / demandes / droits… etc.
• Apporter l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et
contribuer à l’amélioration continue du service rendu
• Garantir la qualité du contrat de services et le respect du delivery
• Veiller à la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques et humaines
• Assister les chefs de projet technique dans la mise en oeuvre des projets
• Analyser et évaluer les incidents d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives
et préventives

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 en Chef de Projet ou en informatique (Ecole d’ingénieur,
Université ou équivalent …) et avez au moins 3 ans d’expériences.

Compétences/connaissances pour ce poste :
• Très bon communiquant technique
• Doté d’une capacité de pilotage et de synthèse
• Véritable chef de projet
• Maitrise des infrastructures informatique obligatoire (Réseaux & Systèmes)
• Expérience chez un éditeurs de logiciel serait un plus
• Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus, Scanner de vulnérabilité)
• Connaissances des mécanismes d’exploitation, orchestration SOC et Threat Intelligence
• Connaissance des solutions d’analyse de journaux ou de supervision de la sécurité (SIEM)
• Piloter les analyses forensiques, malware, évaluation de nouvelles solutions pouvant être intégrées dans le SOC
• Rodé aux contraintes de reporting, KPI

2 entretiens :

• Un entretien de pré-qualification RH
• Un entretien avec notre PDG