Toujours à la recherche de nouveaux talents, nous cherchons un Service Delivery Manager
confirmé ayant une expérience minimal de 5 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez le
département SOC.

Votre équipe sera composé de 15 personnes.

Votre mission sera d’être l’interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité
client.
• Être l’interface principale de nos clients.
• Piloter les projets de sécurité Client, notamment l’amélioration des capacités de détection et d’audit auprès de nos clients existant.
• Mener les réunions de comité techniques & Pilotage avec nos clients, rédiger les comptes rendus, proposer des planning de configuration et d’intervention, piloter les demandes clients et s’assurer de leur mise en œuvre.
• Assurer le support de haut niveau.
• Garant des SLA & KPI contractuels
• Management du contrat d’infogérance et interface avec le partenaire externe, infogérant (acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, des changes… en pilotant au plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire dans une logique d’amélioration continue : pilotage du partenaire, gestion des escalades, recadrages, conception et suivi d’indicateurs en vue de l’amélioration continue, gestion des projets / demandes / droits… etc.
• Apporter l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et contribuer à l’amélioration continue du service rendu
• Garantir la qualité du contrat de services et le respect du delivery
• Veiller à la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques et humaines
• Assister les chefs de projet technique dans la mise en œuvre des projets
• Analyser et évaluer les incidents d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 en Chef de Projet ou en informatique (Ecole d’ingénieur,
Université ou équivalent …) et avez au moins 5 ans d’expériences.

Compétences/connaissances pour ce poste :
• Très bon communiquant technique
• Doté d’une capacité de pilotage et de synthèse
• Véritable chef de projet
• Maitrise des infrastructures informatique obligatoire (Réseaux & Systèmes)
• Expérience chez un éditeurs de logiciel serait un plus
• Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus,
Scanner de vulnérabilité)
• Connaissances des mécanismes d’exploitation, orchestration SOC et Threat Intelligence
• Connaissance des solutions d’analyse de journaux ou de supervision de la sécurité (SIEM)
• Piloter les analyses forensiques, malware, évaluation de nouvelles solutions pouvant être
intégrées dans le SOC
• Rodé aux contraintes de reporting, KPI

Si vous êtes prêt à vous investir dans le développement de technologies innovantes aux côtés d’une équipe de passionnés aux compétences diverses, alors envoyez votre candidature à recrutement@itrust.fr

3 entretiens :

• Pré-qualification RH
• Entretien technique avec tests
• Entretien de validation avec notre PDG