ITEC Workplace accompagne de nombreux clients grand-comptes dans l’accompagnement de leurs collaborateurs face aux problématiques du quotidien.
Notre approche disruptive de la proximité repose sur une méthodologie éprouvée, une grande capacité d’adaptation et une forte empathie.

TÂCHES À EFFECTUER :
Résolution d’incidents,
Incidentologie (gestion des tickets, du backlog, des escalades…)
Coaching des collaborateurs sur les bons usages des outils digitaux (population VIP…).
Animation et véritable vitrine des Savoir-Faire de nos clients (Cyber, Digital/RPA Factory, Data Analytics, Experience Center…).
Relai avec les équipes IT et les partenaires.

CONTRAINTES PARTICULIÈRES
Vous avez un niveau d’anglais qui vous permet d’évoluer dans un environnement multiculturel & êtes mobile en France ponctuellement.
Votre ingéniosité vous permet d’appréhender des situations variées dans des contextes très différents.
Vous devez garantir la meilleure expérience client possible en toutes circonstances.

Vous êtes motivés, souriants & avez un sens aigu du service client.
Attitude positive & dynamique.
Aisance relationnelle & rédactionnelle.
Communicant & pédagogue.
Vous êtes organisés, polyvalents et ponctuels ; et savez gérer les priorités & les conflits.
Vous êtes curieux des nouveautés technologiques & force de proposition

Bonne connaissance transverse de l’informatique et des environnements de travail :
Environnement : Windows 10 | MacOS
Collaboratif : Office 365 | IBM Notes | Google Suite
Communication : Teams | Meet Live Streaming | Skype | WebEX
Mobilité : iPhone | iPad | Androids
Salle de réunion : Teams, Apple TV, Barco ClickShare, Crestron

Un processus en 2 étapes
E1 - Echange téléphonique de 30 min avec un chargé de recrutement afin de connaitre vos objectifs, vos compétences et savoir s’ils correspondent à la mission
E2 - Entretien à distance avec un chargé de recrutement et un Coach Digital senior qui évaluera votre technicité