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Chargé(e) de projets CRM et Digitaux (stage) F/M

Stáž(6 měsíc/měsíce/měsíců)
Lyon
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 02. února 2022
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Isispharma
Isispharma

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Pozice

Popis pozice

Pour accompagner le développement d’Isispharma en France et dans le monde, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de projets CRM et Digitaux (relations patients/clients). Au sein de la Direction Communication clients offline & online, il participe à l’animation et la pérennisation de la relation et assiste le Directeur du département dans la réussite de sa mission.

Service patients / clients

  • Assure l’implémentation et la gestion de l’outil Zendesk
  • En coordination avec les équipes Marketing et Commerce, assure les réponses quotidiennes aux questions des clients France
  • Gère la boîte contact du site internet et les messages consommateurs sur les réseaux sociaux
  • Propose, suit et analyse les indicateurs de performance (nombre de sollicitations, taux de réclamation, satisfaction suite aux réponses, délais)
  • Renseigne les supports de suivi d’activité, notamment les Q&A en 3 langues (FR, EN, ES)

Animation patients / clients

  • Propose la création d’une fiche client/base de données clients
  • Propose la segmentation de la base de données
  • Propose un programme d’animation annuel : ciblage, thématique
  • Conçoit, planifie et fait valider la création de contenu à destination des patients/clients en collaboration avec le Marketing/Communication et les créatifs (en interne ou en externe)
  • Propose, suit et analyse les indicateurs de performance de l’animation patients/clients, dans le but d’une amélioration continue
  • Suit le comportement de nos patients/clients tout au long de leur expérience avec la marque (acquisition, fidélisation, parcours client, churn…), en collaboration avec le chargé de projet digital
  • Propose la constitution des Customer Journey : patients et clients
  • Est force de proposition sur les actions de fidélisation de la marque

Požadavky na pozici

  • Une première expérience dans le marketing relationnel/CRM est indispensable
  • De formation supérieure Bac+3 ou Master 1 en école de communication, de commerce, idéalement spécialisation en marketing relation client
  • Empathie, écoute, sens du service
  • Aisance rédactionnelle, grandes qualités de communication et orthographe irréprochable
  • Organisé, gestion des priorités et hyper-réactif
  • Esprit d’équipe
  • Force de proposition
  • Curieux et ouvert d’esprit
  • Sensible à l’univers des cosmétiques.
  • Connaissance des logiciels : Photoshop, suite Office, progiciels dédiés de relation client
  • Bon niveau d’anglais. L’espagnol serait un plus.

Stage
Poste basé à Lyon / Part Dieu

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