Petra Batíková, GSC Operations Associate Director
Ipsos
- Change Management, Strategie, Vzdělávání
- Praha - Nové Město, Ostrava, Praha, Praha 1
- www.ipsos.com
Jejich práce je trochu dobrodružství
Málokdo si dokáže představit, k čemu je vlastně takový mystery shopping dobrý a jak probíhá. Pokud si chce být firma jistá tím, že její zaměstnanci se zákazníky jednají přesně tak, jak by měli, ať už podle nějakých vnitřních směrnic či školení, mystery shopping je nástroj, který zhodnotí, zda je vše tak, jak má být. Pomáhají zlepšovat úroveň služeb, se kterými se potkáváme každý den. Jejich mystery shoppeři od nich dostanou přesné zadání úkolu ve formě scénáře. Dozví se, kam mají jít, na co se ptát a zda mají zkontrolovat něco specifického. Jedná se nejen o osobní návštěvy, ale také o mystery e-mailing, calling anebo dokonce chatting. Poté, co všechny dotazníky odevzdané mystery shoppery zkontrolují, výsledky prezentují klientovi a v návaznosti na ně navrhujeme možná řešení. V nedávné době v několika zemích nakupovali třeba těžební bagry nebo zajišťovali místo pro dědečka v luxusním domově důchodců.
Sledovat!
Seznam se s Petrou
V Ipsosu začínala na recepci při studiu. Přes tři roky už je ale v týmu Mystery Shoppingu. Denně komunikuje s mystery shoppery z Anglie, Francie, Nizozemí a dalších zemí. I její kolegové jsou různých národností a ovládají perfektně jazyk země, se kterou komunikují. Mystery Shopping je nástroj výzkumu trhu, která pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost. Nejvíc ji baví školicí část práce, kdy učí ostatní, jak vést projekty a pracovat s interním systémem pro sběr dat. Školí jak lidi v týmu, tak kolegy z různých zahraničních poboček, ať už osobně, nebo přes Skype.
Poznej Petru
Petra od 13 let hraje závodně florbal. Chodí dvakrát až třikrát týdně na trénink, podle toho, jak má čas, a o víkendech hrají zápasy. Když byla mladší, hrála extraligu, dneska už je v B týmu s dalšími profesně či rodinně vytíženými kamarádkami. Jinak dělá ráda asi všechno to, co ostatní. Baví ji ale třeba Bollywoodské filmy, pro což má málokdo pochopení, a snaží se cvičit svoji kočku, a to je vyloženě marná snaha.