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  • Účetnictví, FinTech/InsurTech, SaaS / Cloud Services
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Qui sont-ils ?

iPaidThat est une solution Saas, permettant de simplifier la gestion d’entreprise grâce à l’IA et au Machine Learning. Elle permet de gérer rapidement et automatiquement tous les aspects complexes liés à la récupération des pièces comptables.

iPaidThat importe automatiquement la totalité des factures reçues (via la boite mail, les espaces clients, l’application mobile des notes de frais ou encore grâce à une adresse mail dédiée). L’utilisateur est ensuite invité à connecter son compte bancaire à la plateforme pour qu’un rapprochement bancaire ait lieu entre les mouvements de trésorerie et les justificatifs de paiement collectés. En cas de différences, le client est automatiquement notifié.

iPaidThat lui offre ainsi une vision en tant réel de sa trésorerie, qu’il peut visualiser grâce à des dashboards intuitifs. L’interface propose également la fonctionnalité de facturation, personnalisable en fonction de l’image de chaque entreprise.
Enfin, iPaidThat offre un niveau de confidentialité élevé et un stockage sécurisé.

iPaidThat est là pour faire gagner du temps aux entrepreneurs.
iPaidThat a pour mission de soutenir la transformation digitale des experts comptables et des entreprises à travers une solution Saas fiable, tout en offrant une expérience unique à ses utilisateurs.

Plus de 2500 entreprises sont déjà clientes.

Une levée de fonds de 8 million d’euros en 2021, située à Paris, 35 talents prêts à répondre aux besoins de leurs clients, et un objectif croissant pour l’année 2022!
Rejoignez-nous dans cette grande aventure.

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Envie d’en savoir plus sur Ipaidthat ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant que Customer Success tu as pour vocation de suivre et accompagner les clients à partir de l’achat et tout au long de leur parcours, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients.
Après avoir été formé sur le produit et les outils que nous utilisons, tu seras lancé dans le grand bain avec comme missions :
Nous recherchons notre prochaine pépite pour rejoindre notre équipe et répondre à la croissance rapide d’iPaidThat

  • Accompagnements des clients existants

    • Réception appels entrants sur le fixe
    • Gestion des mails sur la boite mail contact
    • Réponse à tous les tchats envoyés par les clients dans les délais fixés par l’entreprise
    • Appels téléphoniques des clients lors de rendez-vous programmés
  • Formation des clients entrepreneurs ou experts comptables

    • Accompagnement dans l’utilisation du produit et programmation de démonstration
    • Formation des nouveaux entrants dans une société
    • Formation et accompagnement des nouveaux clients
    • Suivi personnalisé jusqu’à que le client maitrise parfaitement la plateforme
  • Fidélisation de la clientèle

    • Points téléphoniques réguliers pour faire remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs
    • Inciter le client à déposer des avis google
    • Faire vivre le slack community
  • Collaborer avec le service technique pour répondre et traiter au mieux les demandes des clients

    • Analyse des bugs et anomalies et suivre leur résolution
    • Remonter les feedbacks des utilisateurs aux développeurs

Le Customer Success est garant de la satisfation des clients et doit mettre tout en oeuvre pour répondre à l’ensemble des demandes et assurer un retour à chacun d’entre eux.

Le Customer Success est amené à proposer des nouveaux outils de formation aux clients (page FAQ, Webinar de formation, vidéos de formation, totuoriel intéractif,…). Tu pourra alors t’épanouir dans des missions annexes selon tes envies et apétences.

Profil recherché

Issu d’une formation de niveau bac+3 ou plus, tu es à la recherche d’une alternance dans une start-up ambitieuse, audacieuse et tech.

Tu justifies d’une première expérience en support clientèle, et tu es à l’aise avec les softwares SaaS et en particulier avec les Sass du monde de la tech. Mais ce n’est pas obligatoire. En effet, IPaidThat recherche avant tout des personnalités, animées par la fibre entrepreneuriale, motivées et appréciant les challenges.

Tu as un état d’esprit positif et tu es force de proposition. Tu es rigoureux dans ton travail et tu es prêt à t’investir pleinement dans l’aventure.

Compétences requises :

Sens du service client et excellent relationnel
Aisance téléphonique, y compris dans un espace de travail partagé
Proactivité et apprentissage rapide
Polyvalent et organisé
Connaissance comptable est un plus
Maîtrise d’une autre langue est un plus (espagnol, anglais)

Les petits plus :

  • Mutuelle Alan
  • Carte Swile (tickets restaurants) utilisable même le dimanche et les vacances
  • Afterworks hebdomadaire

Déroulement des entretiens

Première étape : envoie ton CV et une courte lettre de motivation personnalisée dans le corps du mail pour mieux comprendre ta personnalité.

Deuxième étape : Si ton profil est accepté, le responsable d’équipe t’appellera pour faire un court échange.

Troisième étape : Si ton profil est validé, tu effectueras un entretien dans nos locaux, et tu rencontreras à la fin de l’entretien tes futurs collègues.

Étape finale : Pour valider officiellement ta candidature, tu rencontreras la direction et le responsable RH.

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