Customer Service Manager
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  • Plný úvazek 
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  • Možnost pracovat částečně z domova
  • > 2 roky

Společnost

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  • SaaS / Cloud Services
  • Od 50 do 250 zaměstnanců

Nabídka

Customer Service Manager

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Qui sont-ils ?

InterCloud est le leader de la connectivité au Cloud en Europe. Notre solution permet aux entreprises de connecter leurs ressources aux différents fournisseurs de Cloud (AWS, Google Cloud, Microsoft, SalesForce, etc…) de façon transparente et sécurisée. 

En fournissant des solutions d’interconnexion renforcées par des fonctions avancées de sécurité et de performance, nous assurons aux multinationales une visibilité et un contrôle de bout en bout sur le trafic de leurs applications cloud. 

Des dizaines de leaders mondiaux tels qu’Airbus, Schneider Electric et Sodexo nous font confiance pour leur fournir des solutions adaptées à leur politique de sécurité et à leurs besoins de conformité tout en les accompagnant dans leur stratégie de transformation digitale.

Avec des bureaux en plein coeur de Paris, Madrid, Londres et Francfort, nous poursuivons notre expansion en Europe afin de renforcer notre positionnement de leader et accélérer le développement de nouveaux services.

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Descriptif du poste

About the role:
The Customer Service Manager is a customer-orientated role which is responsible for coordinating and maintaining the contractual agreement between InterCloud and its B2B customers for the deployed solutions.

This opportunity is definitely for you if you are interested to grow in the Cloud and Network industry.

Your Missions:
Reporting to the Senior Customer Service Manager, your mission will consist of:

  • Prepare and manage monthly or quarterly meetings with customers.

  • Prepare and present monthly or quarterly reports (compliance with SLA agreements, incidents, solution status, KPIs) from customers.

  • Manage all areas of improvement, customer complaints (including those related to customer invoices) and analysis of incidents.

  • Review all internal customer incident reports and generate an RCA (Root Cause Analysis) or RFO (Reason of Outage) document to communicate.

  • Handling customers escalations, you will be part of the customer escalation matrix.

  • Following Change and Incident Management process with L1, L2, OPS teams and Customers.

  • Provide solution usage analysis and recommendations based on customer forecasts.

  • Provide customers with up-to-date documentation, including the Customer Service Guide (Operation Management Plan).

  • To challenge and influence other stakeholders inside the company to increase customer satisfaction.

Profil recherché

This position is for you if…

  • You have previous experience as Customer Service Manager or Project Manager, ideally in the Telecom/Cloud industry(B2B).

  • Previous Technical Support or Technical Integration experience necessary in order to provide the required balance.

  • Having an ITIL certificate will be an asset.

  • You are fluent in English/French.

  • You are goal oriented.

  • You live in Paris area

Déroulement des entretiens

  • Recruiter : call 15/30 min
  • Manager : Interview 1h
  • Member of the Team : Interview 1h
  • HR Manager : 45min
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