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À propos

InMemori est un service digital qui permet à chaque famille qui vient de perdre un proche d’être entourée et soutenue.

Notre mission première est de donner la possibilité aux familles endeuillées d’informer toutes les personnes concernées et de les rassembler. Depuis un espace en ligne privé, la famille peut ainsi faire part du décès et transmettre les informations pratiques sur les obsèques comme la date et le lieu.

InMemori permet également aux proches du défunt de lui rendre un magnifique hommage. Ils peuvent laisser un message de condoléances, partager un souvenir, une photo, offrir des fleurs pour la cérémonie, faire un don à l’association choisie par la famille ou encore commander le livre rassemblant l’ensemble des hommages partagés sur l’espace.

Voir une vidéo explicative

1,3 million de personnes ont déjà utilisé InMemori pour se soutenir mutuellement et rendre hommage à leur proche disparu.

Les interlocuteurs d’InMemori

Les espaces InMemori s’adressent aux familles qui viennent de perdre un proche. Notre produit doit donc répondre avec la plus grande justesse aux besoins très spécifiques de cette période éprouvante.

InMemori travaille également en partenariat avec les acteurs clé du secteur de la fin de la vie : les conseillers funéraires et les assurances obsèques. Pour faciliter l’intégration d’InMemori dans l’offre de ces professionnels, nous leur proposons une plateforme de formation et de suivi adaptée à leurs contraintes.

InMemori est une société à fort impact

Le service InMemori est déjà implanté en France, en Belgique, en Allemagne, au Mexique et aux Etats-Unis avec trois bureaux à Paris, à San Francisco et à Mexico.

Vous rejoindrez une équipe soudée par notre belle mission et portée par des valeurs de solidarité et d’exigence.

Descriptif du poste

InMemori est mis entre les mains des familles grâce à nos distributeurs. Nous travaillons avec les acteurs qui sont déjà en contact avec les familles en deuil : des assureurs, des réseaux de pompes funèbres, des maisons de retraite et des médias nationaux.
Chaque jour, ces partenaires créent des espaces InMemori pour les familles qu’ils assistent.

Tous les jours, nous rappelons les familles pour nous assurer que le service est clair pour elles et pour répondre à leurs éventuelles questions. Cet appel permet de créer de la proximité avec les familles et d’être au plus proche de leurs attentes.

Dans le cadre du développement de son activité et de la signature de nouveaux partenariats, rattaché(e) à la Direction Support déjà composée de six Chargés de Relations Familles , nous recrutons un.e nouveau/nouvelle Chargé.e de Relations Familles.
Cette fonction est clé pour faire en sorte que chaque espace créé soit réellement utilisé par la famille et son entourage.

Grâce à votre proximité avec les familles, vous recevrez les retours des utilisateurs des espaces et pourrez ainsi contribuer à l’amélioration du service.

Vos missions

1. Assistance aux familles

  • Appeler les administrateurs des espaces créés :
  • Se présenter ;
  • Présenter le service InMemori et ses fonctionnalités ;
  • Assister les familles dans la gestion des espaces InMemori ;
  • Etre à l’écoute des utilisateurs et répondre à leurs questions ;
  • Renseigner un tableau de suivi des appels permettant de mieux connaître les profils utilisateurs ;
  • Faire un compte rendu quotidien des appels et des retours des utilisateurs ;
  • Optimiser la stratégie de relations clients en vue d’augmenter le taux d’activation des espaces : proposition de nouveaux scripts, identification des meilleurs horaires d’appel, identification des questiosn fréquemment posées… ;
  • Établir des rapports hebdomadaires faisant part des axes d’amélioration et des feedbacks clients aux équipes produit ;
  • Maîtriser le service, son fonctionnement et ses fonctionnalités qui évoluent au quotidien.

2. Gestion des services proposés et achetés par les utilisateurs

  • Suivre les commandes passées sur les espaces (commandes du livre des hommages, commandes de fleurs…) ;
  • Participer au process de réalisation des commandes ;
  • Remonter les bugs de process à l’équipe opérations ;
  • Répondre aux questions et aux réclamations des clients.

Profil recherché

Compétences humaines

  • Vous avez confiance en vous et aimez les interactions humaines.
  • Vous savez écouter les besoins de vos interlocuteurs et les convaicre.
  • Vous recherchez un métier qui a du sens et êtes convaincu.e par la portée de la mission d’InMemori.
  • Vous êtes d’un naturel positif.
  • Vous aimez le travail en équipe et communiquez facilement avec votre entourage.
  • Vous êtes dynamique, astucieux.se et curieux.se.

Compétences techniques

  • Expressions orale et écrite irréprochables.
  • Rigueur et clarté.
  • Aisance téléphonique.

Déroulement des entretiens

Si vous répondez à ces critères et que la mission d’InMemori vous touche, n’attendez plus, transmettez-nous quelques lignes expliquant votre parcours et vos motivations pour nous rejoindre.

  • CDI à temps plein en forfait heures ;
  • Semaine de travail du mardi au samedi.

Découvrez l'équipe de InMemori

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Questions et réponses sur l'offre
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