Welcome to the Jungle - Logo
ING Česká republika

ING Česká republika

CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

  • Smlouva na dobu neurčitou 
  • Praha

Společnost

ING Česká republika

ING Česká republika

  • Bankovnictví, Finance
  • Od 250 do 2000 zaměstnanců

Nabídka

CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

  • Smlouva na dobu neurčitou 
  • Praha

Tato pozice byla obsazena!

O společnosti

ING je mezinárodní společnost se sídlem v Nizozemsku a pobočkami po celém světě. ING lze nalézt například v Německu, USA, ale i ve vzdáleném Japonsku. Patří mezi nejdůležitější bankovní hráče na celosvětovém trhu. Mají retailové klienty, ale soustředí se i na bankovnictví pro velké společnosti. Fungují také jako tzv. banka bank, tedy finanční instituce pro ostatní banky. V Česku působí už od roku 1992. Před 18 lety sem jako první zavedli spořicí účet a ING Konto nabízejí dodnes. V Česku zaměstnávájí aktuálně přes 350 lidí různých národností a dostali se mezi top5 zaměstnavatelů roku 2019 do 500 zaměstnanců.

Popis pozice

Místo mlhavého popisu, co čekáme od Customer Experience specialisty, raději pokládáme kandidátům pár otázek:

  • Co znamená zákaznicky orientovaný přístup ?
  • Jak byste vysvětlili „customer experience“ a „user experience“ ?
  • Víte, jak měřit zákaznickou spokojenost případně nespokojenost ?
  • Znáte způsoby, jak sbírat a vyhodnocovat zákaznickou zpětnou vazbu ?
  • Vyjmenujte alespoň 3 společnosti, které se k zákazníkovi chovají jako ke králi ?
  • Jste připraveni neustále zlepšovat zákaznickou zkušenost v každém kroku interakce, kterou s naší značkou mají ?

Odpověděli jste alespoň na 3 otázky? Pak jste právě vy tím, koho hledáme. Čtěte dál a dovězte se se víc!

Hledáme kolegu, který má nápady a chuť s námi v ING od základu vybudovat Customer Experience.

Tato role vyžaduje kreativní myšlení, komunikační talent a velkou dávku samostatného přístupu k úkolům. Důležitá je proaktivita, spolupráce a zvídavost, stejně jako neustálá touha po zlepšení.
Mezi úkoly patří odhalování kroků interakce, kde mohou klienti zažívat negativní zkušenost, sbírat zpětnou vazbu klientů a navrhovat podle toho zlepšení. Pro úspěšné dotažení takové změny do konce, je nutná spolupráce s managementem, a hlavně ostatními týmy. Tím to ale nekončí a je potřeba změny i nadále sledovat a případně dále upravovat podle reakcí zákazníků.

Co má kandidát splňovat ?

  • Rozumět zákazníkům a stát se jejich advokátem uvnitř ING
  • Výborné komunikační schopnosti
  • Bezchybný psaný projev
  • Přicházet s novými nápady, vnímat své okolí, naslouchat a být kreativní
  • Proaktivní a samostatné plnění úkolů
  • Zvídavost a touha učit se nové věci
  • Sledování a analyzování klientských dat pro zlepšování klientské zkušenosti a předvídání možných potřeb
  • Schopnost prezentovat a vysvětlovat zjištění ostatním týmům
  • Max. 5 let zkušeností s CX oblastí
  • Vysokoškolský titul je výhodou
  • Čeština i angličtina na výborné úrovni
  • Dobrá znalost MS Office
  • Znalost fungování bankovních produktů výhodou
  • Fanoušek týmové spolupráce a Agile Way of Working

Přesvědčte nás !

Nemáte praxi přímo s Customer Experince? Nevadí. Víme, že se hodí přesah z marketingu, produktového řízení, prodeje apod.

Klíčová slova pro tuto roli

  • Content
  • Komunikace
  • Životní cyklus klienta
  • Proaktivita
  • Engagement
  • Kreativita
  • Spolupráce
  • Zvídavost
  • Odpovědnost za výsledek

Výhody, na které vás ještě nalákáme :

  • Profesionální kolegyně a kolegové, kteří vám pomohou
  • Zajímavá a různorodá práce s přímým vlivem na klienty
  • Možnost častého využití angličtiny, díky mezinárodnímu prostředí
  • Super benefity a výhody (28 dní dovolené, stravenky 123 Kč, Cafeteria systém, Home Office, parkovací místa a kolárna, ovoce v kanceláři, příspěvek na životní/penzijní pojištění atd.)

Benefits

  • Bonusy/prémie
  • Mobilní telefon
  • Sleva na firemní výrobky/služby
  • Notebook
  • Příspěvek na penzijní/životní připojištění
  • Stravenky/příspěvek na stravování
  • Vzdělávací kurzy, školení
  • Možnost občasné práce z domova
  • Firemní akce

Vítané zkušenosti

Viz výše

Otázky a odpovědi ohledně nabídky
  • Přidat k oblíbeným
  • Sdílet na Twitteru
  • Sdílet na Facebooku
  • Sdílet na LinkedInu

Vybrali jsme následující články, které by vás mohly zajímat

Inspirujte se tímto výběrem článků

Neverbální komunikace na pohovoru

Profesní dráha, seznam dovedností, softskills... po hodinách práce máte pocit, že je vaše CV správně vymazlené...

Jak taktně odmítnout pracovní nabídku?

Přijmout práci umí každý. Jak se ale zachovat v případě, kdy potřebujete firmu odmítnout? Je totiž možné, že obdržíte několik nabídek naráz.

Jak se připravit na video pohovor

Cesta k vysněné práci vede zpravidla přes pracovní pohovor. Není proto divu, že pohovor je pro většinu lidí poměrně stresující záležitostí.