Membre à part entière de l’équipe Customer Success, tu contribues au développement de la qualité de notre service et au support opérationnel de la plateforme. Ton double rôle est clé car tu es responsable du support technique des clients et gères un portefeuille de clients à l’international.

• Tu es responsable du support client : tu réponds aux problématiques techniques des clients et mènes des projets techniques avec eux. Tu échanges régulièrement avec la team Produit pour identifier comment faire évoluer au mieux l’outil pour répondre aux besoins du client
• Tu es un acteur clé de notre croissance à l’international : tu prends en charge le tout nouveau marché des clients allemands. Tu accompagnes l’équipe Commerciale dans la signature de leads en Allemagne.
  Pour ce faire, tes missions sont :

Support client :

• Traiter et analyser les demandes des clients par écrit et téléphone
• Anticiper les besoins clients et les faire remonter à l’équipe Produit
• Etre en charge de la gestion de projets techniques auprès de clients
• Qualifier les demandes et apporter des solutions adaptées
• Mettre en place des process / outils pour améliorer l’expérience utilisateur du client
• Gérer les intégrations techniques des nouveaux clients

Customer Success – Allemagne :

• Comprendre le marché et l’organisation des équipes médicales autour de la télésurveillance des prothèses cardiaques en Allemagne
• Intégrer les nouveaux clients et s’assurer qu’ils utilisent bien la plateforme
• S’assurer de la satisfaction des clients
• Former les nouveaux utilisateurs à l’outil
• Être le porte-parole privilégié des clients allemands
• Établir des KPIs pour mesurer la performance de tes comptes

POURQUOI VENIR TRAVAILLER CHEZ IMPLICITY ?

Chez Implicity, ton job a un impact car tu contribues à un projet porteur de sens dans la santé, et ce dans le monde entier ! Entreprise innovante et située au coeur d’un incubateur dans Paris Intra-Muros, Implicity est une boîte en forte croissance avec une dimension internationale. Pas de système hiérarchique ou de processus lourds et compliqués à suivre, ici l’agilité et l’autonomie sont les maîtres mots. A Implicity l’ambiance et l’esprit d’équipe sont importants, alors évidemment il y a aussi des événements très réguliers, sans compter l’habituel verre du jeudi soir !

Bon niveau en allemand impératif (à l’aise à l’oral, écrit et en compréhension) et maîtrise de l’anglais
Bac+2 minimum (école d’ingénieur, école de commerce, université)
Appétence pour les sujets techniques (des compétences en informatique sont un plus mais non indispensables) et intérêt pour l’univers du médical
Bon relationnel client, à l’aise à l’oral
Autonome et faisant preuve d’initiative
Bonne gestion des priorités
Envie de découvrir l’univers d’une start-up en pleine croissance et d’apporter sa pierre à l’édifice!

Call Découverte (Directeur CS)

Entretien 1 dans les locaux (Directeur CS + Equipe CS)

Entretien 2 dans les locaux (Directeur produit + Directeur Commercial)

Tu te reconnais dans ces critères et tu as envie de travailler dans une entreprise à mission dans un cadre sympa et chaleureux? Alors cette offre est faite pour toi ! Nous avons hâte d’échanger avec toi et d’en savoir plus sur ton parcours et qui tu es ! :)