Customer Support Manager - EdTech (stage)
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Customer Support Manager - EdTech (stage)

  • Stáž (6 měsíc/měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:  
  • Plat od 800 € do 1,2K € / měsíc
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 2 rok VŠ

Společnost

Impala

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  • Vzdělávání, Školení / Odborná příprava, SocialTech / GreenTech
  • Od 15 do 50 zaměstnanců

Nabídka

Customer Support Manager - EdTech (stage)

  • Stáž (6 měsíc/měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:  
  • Plat od 800 € do 1,2K € / měsíc
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 2 rok VŠ

Qui sont-ils ?

Fondée en 2016, Impala est une start-up sociale qui vise à accompagner les jeunes de 13 à 25 ans dans la construction de leur parcours professionnel. Les jeunes sont confrontés à des choix d’orientation tout au long de leur parcours scolaire et professionnel. Choix devant lesquels ils sont le plus souvent désemparés.

La vision d’Impala ?

En aucun cas un logiciel magique indiquant on ne sait comment aux élèves le bon métier et la bonne formation ! Mais des élèves capables de réfléchir par eux-mêmes à leur orientation et de poser des choix avec lesquels ils sont à l’aise, qu’ils sont capables d’assumer et de justifier.

Pour cela, Impala propose une plateforme SaaS qui met à disposition des élèves des séries de mini-jeux d’orientation. Ces parcours pédagogiques travaillent les enjeux suivants :

  • La déconstruction des représentations sociales (liées au genre, aux origines sociales ou encore au dossier scolaire)
  • L’apprentissage des processus d’introspection et de connaissance de soi
  • L’éducation au choix et à la prise de position
  • La construction du projet d’orientation

C’est une démarche animée par les professeurs de collège et lycée tout au long de l’année scolaire, les élèves travaillant à la fois en classe et en autonomie à la maison !

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Envie d’en savoir plus sur Impala ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Impala recherche un(e) Customer Support Manager en stage pour soutenir les équipes produit et programme pédagogique en interne et répondre aux besoins des élèves et de leurs accompagnateurs.

En nous rejoignant tu travailleras au quotidien avec :

  • L’équipe Produit en charge de l’amélioration continue de la plateforme ;
  • Les Conseillères Pédagogiques qui sont les interlocuteurs privilégiés des établissements ;
  • Le CTO et son équipe technique, composée de 6 personnes ;
  • L’équipe pédagogique qui rédige les programmes, composée de 3 personnes.

Tes missions seront les suivantes :

Très autonome dans ton quotidien, tu interviendras auprès de la majeure partie des équipes pour développer une adhésion durable d’Impala au sein des établissements scolaires en garantissant une expérience utilisateurs (élèves et professeurs) qualitative !
Ton rôle est donc primordial pour t’assurer du bon fonctionnement de l’outil et de sa prise en main par nos utilisateurs !

Plus spécifiquement, tes missions sont de trois ordres :

Support
Côté Utilisateurs

  • Répondre efficacement aux besoins et aux interrogations des utilisateurs, trouver les solutions les plus adaptées ;
  • Gérer les plaintes avec diplomatie, en étant disponible et en adaptant le discours aux différentes audiences ;
  • Identifier et analyser les bugs éventuels, spécifier le besoin pour les équipes technique et produit, assurer le suivi de la résolution ;

Côté Programme et fonctionnalités

  • Tester les nouveaux programmes pédagogiques pour s’assurer qu’ils sont conforment avant la mise en ligne ;
  • Vérifier les nouvelles fonctionnalités développées par l’équipe technique en s’assurant qu’elles respectent les spécifications et qu’elles ne comportent pas de bug ;

Opérations

  • Automatiser le support en catégorisant les demandes dans le but de répondre plus rapidement et de façon plus pertinente aux demandes des utilisateurs ;
  • Identifier les besoins récurrents afin de contribuer à la création et à la mise à jour de la FAQ.

Gestion de projet

  • Gérer opérationnellement des projets business en cours de déploiement ;
  • Identifier et interargir avec les bons interlocuteurs pour prioriser les besoins et permettre une expérience utilisateurs fluide.

Good to know : en fonction de tes appétences et de la période de l’année, il te sera possible de monter sur des projets qui te tiennent à coeur !

Profil recherché

Les impératifs

  • Les outils digitaux n’ont aucun secret pour toi ;
  • Tu as une bonne capacité rédactionnelle et une bonne communication (Voltaire n’a qu’à bien se tenir) ;
  • Tu es tourné(e) produit / SaaS ;
  • Tu es capable de t’adapter aux différents interlocuteurs ;
  • Tu es connu(e) pour ta réactivité.

Parlons de toi

  • Tu es quelqu’un de patient(e) et d’empathique ;
  • Tu trouves des solutions aux problèmes et tu sais prioriser ;
  • Tu es sensible à l’Edtech et plus généralement à l’éducation ;
  • Tu es capable de travailler en autonomie et de prendre des initiatives.

Ce qu’on te propose

  • Une équipe passionnée et engagée à accompagner plus de 70 000 jeunes dans leur parcours d’orientation,
  • Rejoindre une aventure au moment de son envol et être acteur/actrice de la croissance,
  • Etre le garant de l’expérience utilisateurs et donc contribuer à forger la renommée d’Impala

Mais aussi…

  • Une ambiance de travail hyper quali ;
  • 2 afterworks par mois ;
  • 2 séminaires en France par an ;
  • Des bureaux situés en plein coeur de Paris ;
  • La possibilité de travailler 50% de ton temps d’où tu veux.

Déroulement des entretiens

Call Screen avec la Chief of Staff

Entretien Compétences et Fit avec la Product Owner

Entretien final avec le CEO

Le tout en 2 à 3 semaines maximum !

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