Impala recherche un.e customer success manager pour renforcer l’équipe.

Impala propose un poste à la fois humain, stratégique et opérationnel au sein de l’équipe “Conseiller.es Pédagogiques”, interlocuteurs privilégiés des établissements scolaires.

Voici les missions qui te seront confiées :

Opérationnel

Tu prends le relais des équipes de vente pour déployer Impala chez nos nouveaux établissements et tes missions sont principalement :

1. Management d’un portefeuille de client d’environ 50 clients ;

2. Support des équipes Key Account Manager

3. Formation des professeurs et équipes pédagogiques à nos outils ;

4. Renouvellement et négociation des contrats en fin d’année ;

Amélioration & Structuration

1. Analyse des comportements clients et pilotage du pipe en mode test&learn

2. Suivi de metrics & KPI’s

3. Participation à la structuration des processus interne équipe et automatisation des outils.

HARD SKILLS

1. Tu es à l’aise avec une posture commerciale et tu sais accompagner un client ;

2. Tu maitrise la data et tu sais extraire une information utile et exploitable ;

3. Tu es à l’aise avec les techniques de fidélisation clients ;

4. Tu as une forte appétence pour la conception de supports pédagogiques et l’animation de formations

5. Tu as une forte appétence pour les outils digitaux no-code et les logiques d’optimisation et d’automatisation (Notion, Typeform, Airtable, Hubspot) ;

SOFT SKILLS

• Tu es rigoureux·se et organisé·e, tu sais définir des priorités et jongler entre les interlocuteurs ;

• Tu es empathique, à l’écoute et capable d’identifier les besoins ;

• Tu aimes l’action et travailler dans un environnement dynamique et changeant ;

• Tu sais convaincre et obtenir l’adhésion de tes interlocuteurs ;

• Tu aimes avoir des responsabilités et tu es proactif(ve) dans la recherche de solutions ;

• Le secteur de l’éducation te passionne et tu es sensible aux enjeux liés à l’orientation !

Ce qu’on te propose

• Une entreprise sociale & innovante,

• Une équipe passionnée et engagée à accompagner plus de 70 000 jeunes dans leur parcours d’orientation,

• Rejoindre une aventure au moment de son envol et être acteur/actrice de la croissance,

• Une grande flexibilité dans l’organisation de ton travail et la possibilité de travailler en remote 50% de ton temps.

• Des moments d’échange et partages d’équipes réguliers (ateliers transverses, university lunch, séminaires…)

Informations complémentaires

• Date de début : mai 2023

• Lieu : bureau à Paris, France / Déplacement en région

Étape 1 : Echange téléphonique avec Luc

Etape 2 : Entretien Fit et Compétences avec Ophélie

Etape 3 : Rencontre avec Hector, CEO