Customer Success Manager - Edtech (Stage de 6 mois)
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Customer Success Manager - Edtech (Stage de 6 mois)

  • Stáž (4 až 6 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:  
  • Plat od 1K € do 1,2K € / měsíc
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 3 rok VŠ

Společnost

Impala

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  • Vzdělávání, Školení / Odborná příprava, SocialTech / GreenTech
  • Od 15 do 50 zaměstnanců

Nabídka

Customer Success Manager - Edtech (Stage de 6 mois)

  • Stáž (4 až 6 měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:  
  • Plat od 1K € do 1,2K € / měsíc
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 3 rok VŠ

Qui sont-ils ?

Le constat

Fondée en 2016, Impala est une start-up sociale qui vise à accompagner les jeunes de 13 à 25 ans dans la construction de leur parcours professionnel. Ces jeunes sont confrontés à des choix d’orientation tout au long de leur parcours scolaire et professionnel. Choix devant lesquels ils sont le plus souvent désemparés. Pour aider les jeunes à s’affranchir de cette barrière, Impala propose un accompagnement issu de recherches en data science et sciences humaines et sociales.

L’orientation. Simplement.
Impala aide les jeunes dans leur orientation avec un outil simple et amusant, pour apprendre à se connaitre, découvrir leurs forces, leurs valeurs et leur projet.

Il ne s’agit en aucun cas d’un logiciel magique indiquant on ne sait comment aux élèves le bon métier et la bonne formation ! Mais des élèves capables de réfléchir par eux-mêmes à leur orientation et de poser des choix avec lesquels ils sont à l’aise, qu’ils sont capables d’assumer et de justifier.

Comment ça marche

Impala propose une plateforme SaaS qui met à disposition des élèves des séries de mini-jeux d’orientation. Ces exercices organisés en parcours évolutifs adaptés au niveau et à la filière du jeune travaillent sur les enjeux suivants :

  • La déconstruction des représentations sociales (biais cognitifs et préjugés liés, par exemple, au genre, aux origines sociales ou encore au dossier scolaire) ;
  • L’apprentissage des processus d’introspection et de connaissance de soi ;
  • L’éducation au choix et à la prise de position ;
  • La construction du projet d’orientation.

C’est une démarche animée par les professeurs de collège et lycée tout au long de l’année scolaire, les élèves travaillant à la fois en classe et en autonomie à la maison !

Impala
Envie d’en savoir plus sur Impala ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Impala recherche un.e customer success manager pour renforcer l’équipe.

Impala propose un poste à la fois humain, stratégique et opérationnel au sein de l’équipe “Conseiller.es Pédagogiques”, interlocuteurs privilégiés des établissements scolaires.

Voici les missions qui te seront confiées :

Opérationnel

Tu prends le relais des équipes de vente pour déployer Impala chez nos nouveaux établissements et tes missions sont principalement :

  1. Management d’un portefeuille de client d’environ 50 clients ;
  2. Support des équipes Key Account Manager
  3. Formation des professeurs et équipes pédagogiques à nos outils ;
  4. Renouvellement et négociation des contrats en fin d’année ;

Amélioration & Structuration

  1. Analyse des comportements clients et pilotage du pipe en mode test&learn
  2. Suivi de metrics & KPI’s
  3. Participation à la structuration des processus interne équipe et automatisation des outils.

Profil recherché

HARD SKILLS

  1. Tu es à l’aise avec une posture commerciale et tu sais accompagner un client ;
  2. Tu maitrise la data et tu sais extraire une information utile et exploitable ;
  3. Tu es à l’aise avec les techniques de fidélisation clients ;
  4. Tu as une forte appétence pour la conception de supports pédagogiques et l’animation de formations
  5. Tu as une forte appétence pour les outils digitaux no-code et les logiques d’optimisation et d’automatisation (Notion, Typeform, Airtable, Hubspot) ;

SOFT SKILLS

  • Tu es rigoureux·se et organisé·e, tu sais définir des priorités et jongler entre les interlocuteurs ;
  • Tu es empathique, à l’écoute et capable d’identifier les besoins ;
  • Tu aimes l’action et travailler dans un environnement dynamique et changeant ;
  • Tu sais convaincre et obtenir l’adhésion de tes interlocuteurs ;
  • Tu aimes avoir des responsabilités et tu es proactif(ve) dans la recherche de solutions ;
  • Le secteur de l’éducation te passionne et tu es sensible aux enjeux liés à l’orientation !

Ce qu’on te propose

  • Une entreprise sociale & innovante,
  • Une équipe passionnée et engagée à accompagner plus de 70 000 jeunes dans leur parcours d’orientation,
  • Rejoindre une aventure au moment de son envol et être acteur/actrice de la croissance,
  • Une grande flexibilité dans l’organisation de ton travail et la possibilité de travailler en remote 50% de ton temps.
  • Des moments d’échange et partages d’équipes réguliers (ateliers transverses, university lunch, séminaires…)

Informations complémentaires

  • Date de début : Août 2022
  • Lieu : bureau à Paris, France / Déplacement en région

Déroulement des entretiens

Étape 1 : Echange téléphonique avec la Chief of Staff
Etape 2 : Entretien Fit et Valeurs avec deux Impalous
Étape 2 : Entretien avec Sophie, Lead Account Manager / Conseil Pédagogique
Etape 3 : Rencontre avec Hector, CEO

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