Idecsi est particulièrement attachée à la qualité de service et à la pleine satisfaction de ses clients. Le ou la futur(e) Client Success Assistant aura pour mission de favoriser l’adoption de la solution par nos clients aux travers de divers outils (Formations, Help Center, Knowledge Base, …) et ce conjointement avec les équipes commerciales et les équipes marketing. A terme, il s’agira de mettre en œuvre une démarche proactive afin d’amener le client à une utilisation optimale de la solution et lui suggérer de nouvelles fonctionnalités susceptibles d’augmenter sa satisfaction et l’utilité du produit.

Mission

• Élaborer et faire évoluer les procédures de qualité de service
• Participer aux mises à jour du contenu de nos plateformes d’échanges clients
• Identifier les potentiels risques et mettre en place des actions avec les équipes concernées en interne
• Mobiliser les équipes en interne pour répondre au mieux au client
• Définir des indicateurs de performance et mesurer la fidélisation

Dans le cadre de votre formation (Bac+4 ou Bac+5), vous avez une compétence technique assortie d’un facilité à communiquer (écrit/oral) et un vrai goût pour la relation client, vous êtes à la recherche d’une alternance au sein d’une organisation en permanente évolution.

Un Client Success Assistant chez Idecsi doit posséder :

• Une communication à l’écrit et à l’oral irréprochable
• Une maîtrise de l’anglais
• Une bonne connaissance des plateformes web et des concepts associés
• Une compréhension de l’analyse de logs et une appétence pour la BI
• Un sens de l’organisation et du suivi
• Une capacité à fédérer et à motiver autour d’un projet
• Une capacité et le goût du travail en équipe

Le rôle de Client Success Assistant est un rôle central à la croisée des différentes équipes de l’entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes directions de l’entreprise pour mener à bien votre mission. Vous assistez l’équipe actuellement en charge du Client Success. Vous travaillerez ainsi en étroite collaboration avec les différents métiers aujourd’hui impliqués sur le produit : équipe commerciale, produit, marketing, support.

Le premier échange se fait par téléphone ou en visio, pour la suite 2 ou 3 entretiens sont à prévoir, en présentiel.