Qui sommes-nous?

heycar change la façon dont les clients trouvent et achètent leur prochaine voiture. Pour ce faire, nous nous concentrons explicitement sur la qualité des véhicules, des concessionnaires et des services. Nous sommes fortement axés sur l'utilisateur et nous investissons dans l'application de technologies de pointe afin de devenir un leader dans notre domaine.  

Après avoir lancé avec succès heycar en Allemagne, au Royaume-Uni, Espagne, Pays-Bas et France, nous nous efforçons d'accélérer notre internationalisation dans toute l'Europe. Avec le soutien de nos actionnaires (parmi lesquels Volkswagen Financial Services, Mercedes-Benz Financial Services et Renault), nous avons clairement pour objectif de devenir la plateforme de référence pour les voitures d'occasion et les voitures presque neuves de qualité en France.

La super équipe sales dirigé par Horia, Team Lead Sales, recherche un nouveau talent pour le poste de *Customer Success agent/ Chargé.e de la relation client (m/f/d). **

Ce que vos responsabilités sur ce poste incluront :

• Vous ferez partie de l'équipe chargée de la relation clients, sous la responsabilité du Responsable Relation Client.
• Vous communiquerez avec nos clients par différents canaux (chat, téléphone, e-mail, médias sociaux, etc.) et représenterez notre entreprise auprès des clients.
• Vous serez le porte-parole de nos clients et vous vous efforcerez toujours de les conseiller au mieux afin de trouver des solutions adaptées et de répondre à leurs besoins.
• En collaboration avec l'équipe, vous contribuerez en permanence à la stratégie et aux opérations du Customer Success Center et serez responsable de la réalisation des objectifs.
• Vous développerez des normes de communication et de la documentation afin de garantir une communication uniforme, transparente et professionnelle avec les clients.
• Vous consoliderez ces normes tout en interagissant avec nos clients dans le cadre de la culture d'entreprise heycar et travaillerez en étroite collaboration avec divers autres départements.

Ce que vous apportez sur ce poste:

• Vous avez 2/3 ans ou plus d'expérience professionnelle dans le service à la clientèle, la vente interne, le service après-vente, le marketing (communication) ou des secteurs similaires.
• Vous considérez la satisfaction du client comme votre priorité absolue et vous vous donnez à fond pour y parvenir.
• Vous aimez travailler en collaboration avec différents départements tout au long de l'expérience client et pouvez facilement comprendre les besoins et les demandes de vos interlocuteurs.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Vous aimez travailler de votre propre chef et développer votre domaine de manière proactive et créative.
• Vous parlez couramment le français et avez une bonne maîtrise de l'anglais.

Ce que nous offrons:

• Un excellent mélange entre la portée d'une entreprise établie et la prise de décision rapide d'une start-up
• Des opportunités de croissance dans l'une des start-ups à la croissance la plus rapide d'Europe
• Un équipement de pointe pour que rien ne vienne entraver vos ambitions
• Une équipe internationale expérimentée, composée de pros de la start-up qui veulent vraiment changer la façon dont les gens achètent leurs véhicules et se déplacent
• Un bureau moderne comme vous pouvez l'attendre d'une startup
• Une large sélection de boissons (saines et moins saines), de snacks (seulement moins sains) et de fruits.

Alors, qu'en dites vous?Vous souhaitez nous aider à façonner le marché de la mobilité de demain? Si c'est le cas, nous avons hâte de vous rencontrer!