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Ops Specialist

Plný úvazek
Paris
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 02. dubna 2022
Žádná práce na dálku
zkušenosti: > 2 roky
Vzdělání: 3 rok VŠ

Hero
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Pozice

Popis pozice

La team Operations chez Hero

La team Ops est au cœur de l’expérience marchand et client chez Hero : réactivité, excellence, pédagogie et efficacité sont nos leitmotivs !
L’équipe est responsable de la mise en place des processus qui permettront à nos marchands et à nos clients d’avoir la meilleure expérience de paiement possible.

Plus précisément, cela revient à :

  • Assurer la fonction support : nous assistons nos clients et nos marchands dans l’utilisation de Hero et tirons parti de leurs feedbacks de façon continue afin d’améliorer notre produit
  • Assurer le recouvrement des dettes de A à Z : notre rôle est de minimiser les taux de retard et de défaut de paiement
  • Assurer l’activation et l’onboarding de nos marchands, afin qu’ils puissent utiliser Hero le plus rapidement possible

Tes principales missions :

Aux côtés de Antoine, le responsable de l’équipe, tes missions seront les suivantes :

  • Répondre aux mails et questionnements des marchands et des clients
  • Assurer le support téléphonique
  • Relancer les clients en retard ou en défaut de paiement
  • Vérifier les documents envoyés par les marchands et clients
  • Participer à l’amélioration de tous nos processus opérationnels

En tant qu’Ops specialist, tes actions auront un impact direct sur la satisfaction de nos marchands et clients, ton rôle sera donc essentiel pour Hero !

Tu souhaites t’investir dans une entreprise à l’ADN résolument tech & Software Craftmanship, au sein d’une équipe expérimentée et motivée ? Le domaine des fintechs et du paiement différé t’intéresse particulièrement, et tu aimerais faire partie de l’aventure ? Rejoins-nous !

Toujours pas convaincu(e) ? Voici encore d’autres raisons de rejoindre Hero !

Toujours pas convaincu(e) ? Voici encore d’autres raisons de rejoindre Hero !

  • Une ambiance de travail chaleureuse, avec des moments de détentes nombreux : ice-breaking et activité de team-building régulière, afterworks, déjeuners d’équipes le vendredi
  • Une politique de télétravail flexible
  • Des locaux en plein cœur de Paris
  • Salaire et BSPCE attractifs
  • Une équipe tech en veille continue, avec des échanges réguliers sur différents sujets techniques

Požadavky na pozici

Hero s’engage fermement et continuellement en faveur de la méritocratie, de l’équité et de la diversité. Nous encourageons toute candidate et tout candidat ayant l’expérience et les compétences requises à postuler.

  • Tu es diplômé(e) d’une licence ou équivalent (Bac +3)
  • Tu justifies d’au moins 2 ans d’expérience dans la réalisation de tâches opérationnelles, en start-up ou dans une grande entreprise
  • Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu travailles de façon méthodique et ne laisses aucun sujet trainer
  • Tu es autonome, proactif(ve), plein(e) de ressources et persévérant(e) : tu trouves des solutions aux problèmes qui se posent devant toi et tu ne restes pas figé(e) face à l’adversité
  • Tu te retrouves dans nos valeurs : énergie débordante, honnêteté intellectuelle, dépassement de soi, forte capacité de travail, et rigueur.

Proces náboru

  • Un premier call avec Antoine, lead Ops chez Hero (20min)
  • Un cas pratique + entretien avec Antoine (45min)
  • Un entretien fit avec l’un des membres de l’équipe (30min)
  • Un entretien avec Roland, CEO de Hero (30min)

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