La team Operations chez Hero

La team Ops est au cœur de l’expérience marchand et client chez Hero : réactivité, excellence, pédagogie et efficacité sont nos leitmotivs !
L’équipe est responsable de la mise en place des processus qui permettront à nos marchands et à nos clients d’avoir la meilleure expérience de paiement possible.

Plus précisément, cela revient à :

• Assurer la fonction support : nous assistons nos clients et nos marchands dans l’utilisation de Hero et tirons parti de leurs feedbacks de façon continue afin d’améliorer notre produit
• Assurer le recouvrement des dettes de A à Z : notre rôle est de minimiser les taux de retard et de défaut de paiement
• Assurer l’activation et l’onboarding de nos marchands, afin qu’ils puissent utiliser Hero le plus rapidement possible

Tes principales missions :

Aux côtés de Antoine, le responsable de l’équipe, tes missions seront les suivantes :

• Automatiser, optimiser et documenter de façon continue l’ensemble des process liés à nos opérations financières
• Mettre en place des KPIs et des modèles de suivi
• Rechercher et mettre en place des outils permettant d’améliorer notre excellence opérationnelle
• Implémenter et gérer les supports client et marchand
• Implémenter et gérer le recouvrement et l’activation des marchands

Tu souhaites t’investir dans une entreprise à l’ADN résolument tech & Software Craftmanship, au sein d’une équipe expérimentée et motivée ? Le domaine des fintechs et du paiement différé t’intéresse particulièrement, et tu aimerais faire partie de l’aventure ? Rejoins-nous !

Toujours pas convaincu(e) ? Voici encore d’autres raisons de rejoindre Hero !

Toujours pas convaincu(e) ? Voici encore d’autres raisons de rejoindre Hero !

• Une ambiance de travail chaleureuse, avec des moments de détentes nombreux : ice-breaking et activité de team-building régulière, afterworks, déjeuners d’équipes le vendredi
• Une politique de télétravail flexible
• Des locaux en plein cœur de Paris
• Salaire et BSPCE attractifs
• Une équipe tech en veille continue, avec des échanges réguliers sur différents sujets techniques

Hero s’engage fermement et continuellement en faveur de la méritocratie, de l’équité et de la diversité. Nous encourageons toute candidate et tout candidat ayant l’expérience et les compétences requises à postuler.

• Diplômé(e) d’une Grande École d’Ingénieur ou de Commerce en France ou à l’étranger
• Tu justifies d’au moins d’une première d’expérience en stage
• Tu es proactif(ve), polyvalent(e), organisé(e) et rigoureux(se)
• Tu as une maîtrise parfaite de l’anglais
• Tu es capable de prendre de la hauteur sur les sujets abordés, de challenger le statut quo et de trancher quant à la position à adopter
• Petit plus : tu maitrises SQL
• Tu te retrouves dans nos valeurs : énergie débordante, honnêteté intellectuelle, dépassement de soi, forte capacité de travail, et rigueur.

• Un premier call avec Antoine, lead Ops chez Hero (20min)
• Un business case + entretien avec Antoine (45min)
• Un entretien fit avec l’un des membres de l’équipe (30min)
• Un entretien avec Roland, CEO de Hero (30min)