Head of care
HelloAsso

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Head of care

  • Smlouva na dobu určitou (6 měsíc/měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:
  • 2, Rue Marc Sangnier, Bègles, 33130
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • Vzdělání: Bez dokladu o vzdělání
  • zkušenosti: > 2 roky

Společnost

HelloAsso

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  • FinTech/InsurTech, Kolaborativní ekonomika
  • Od 50 do 250 zaměstnanců

Nabídka

Head of care

  • Smlouva na dobu určitou (6 měsíc/měsíce/měsíců)
  • Počáteční datum:
  • 2, Rue Marc Sangnier, Bègles, 33130

  • Možnost pracovat částečně z domova
  • Vzdělání: Bez dokladu o vzdělání
  • zkušenosti: > 2 roky

Qui sont-ils ?

HelloAsso est la solution de paiements en ligne pour les associations et clubs. Nous sommes une entreprise solidaire d’utilité sociale (agrément ESUS) pour qui « Agir Ensemble » est plus qu’un simple leitmotiv !

“Agir Ensemble”, en équipe d’abord, avec 85 collaborateurs basés à Bordeaux, mais aussi Lille et Montpellier. Des personnalités fortes, tournées vers l’autre, résolument bienveillantes et pleines d’initiatives qui sont valorisées et consultées pour faire perdurer une ambiance épanouissante et un effort joyeux.

Agir aussi en étroite collaboration avec les 155 000 associations partenaires :
Convaincue depuis sa création en 2009 que les associations sont indispensables et génératrices de lien social, HelloAsso a choisi de promouvoir le secteur associatif en le dotant d’outils dédiés. Billetterie, vente en ligne, formulaire d’adhésion, financement participatif, collecte de dons… l’utilisation et la collecte via la plateforme sont entièrement gratuites. Notre modèle économique est unique : notre seule source de revenus provient des contributions volontaires que choisissent de laisser les internautes au moment de leur paiement sur la plateforme. Ces contributions nous permettent d’accompagner encore davantage d’organismes, parfaire nos outils de paiement, et de les maintenir intégralement gratuits pour les associations.

Nous sommes heureux de recenser cette année 500 millions d’euros collectés par les associations depuis le début de l’aventure !

Cette accélération, nous voulons l’amplifier avec les talents qui ont le goût de l’innovation et de de l’intérêt général. Alors, prêt-e à agir ensemble ?

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Envie d’en savoir plus sur HelloAsso ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Dans un contexte de remplacement pour congé maternité, nous recherchons un Head of care.

Votre rôle :

⭐ En tant que Head of Care, vous êtes responsable d’offrir aux utilisateurs de HelloAsso (associations & contributeurs) un service client exceptionnel pour garantir leur satisfaction, dans un contexte d’hypercroissance (deux fois plus d’associations inscrites en deux ans 🙌). A ce titre, vous managez les responsables des équipes en relation directe avec nos utilisateurs : l’équipe support (Accompagnement), l’équipe Grands Comptes (User Success) et les équipes en charge d’assurer le passage à l’échelle de la relation utilisateurs (Selfcare).
📢 Au sein de HelloAsso, vous portez et représentez la voix de nos utilisateurs pour que celle-ci garde une place centrale dans l’organisation. Vous collaborez ainsi avec plusieurs équipes (Tech & Produit notamment) et représentez le pôle User Operations au sein du Comité de Direction.

Vos missions :

  • Définir & mettre en oeuvre la stratégie d’excellence relationnelle
  • Garantir la disponibilité et la qualité de réponses à nos utilisateurs sur tous nos canaux (e-mail et formulaire de contact, téléphone, chat)
  • Assurer le passage à l’échelle de nos services avec :
  • l’optimisation de nos process & de nos outils (nous utilisons Salesforce & Diabolocom pour notre relation client)
  • la mise en place & l’amélioration de notre selfcare (chatbot, centre d’aide, aide au sein du produit…)
  • Assurer le pilotage des indicateurs de la relation utilisateurs
  • Augmenter la satisfaction & le niveau de collecte des associations dites Grandes Collectrices
  • Manager les responsables des équipes métiers et les coacher dans leurs responsabilités managériales
  • Porter la voix de nos utilisateurs auprès des autres équipes HelloAsso, dans un objectif d’améliorer & garantir leur satisfaction

Profil recherché

La satisfaction des utilisateurs est au centre de vos préoccupations
Vous vous reconnaissez dans la mission d’Utilité sociale de HelloAsso
Vous avez une expérience significative à un poste similaire
Vous avez d’excellentes qualités de leadership vous permettant d’accompagner les changements nécessaires
Vous êtes motivé.e par un contexte de travail challengeant et orienté résultats

C’est un + si :
Vous avez déjà travaillé sur Salesforce

🐣 Il s’agit d’un remplacement de congé maternité, pour lequel nous recherchons ce CDD de 6 mois, à compter du 01/12/2022.

Déroulement des entretiens

Entretien visio avec Anne-Marie, notre responsable RH et Irina Directrice des Opérations partant en congé maternité
Entretien avec Léa, Présidente de HelloAsso + Bérengère, Directrice Produit

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Questions et réponses sur l'offre
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