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Chargé(e) d’intégration et support marketplace

Plný úvazek
Paris
Plat: Neuvedeno
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happytal
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Pozice

Popis pozice

Une marketplace est une plateforme en ligne où un opérateur héberge et sécurise les transactions de produits et services entre les clients et des vendeurs tiers professionnels.

Pourquoi cette précision?

Car happytal lance sa marketplace en 2022, et nous avons besoin de toi pour accompagner les vendeurs pendant leur phase d'onboarding sur nos différentes plateformes ! 

 

En tant que Chargé(e) d’intégration et support marketplace, tu fais partie de l’équipe Partenariats qui s’assure de recruter des vendeurs partenaires pour nos plateformes (happytal.com, happydom) et de les fidéliser, afin de proposer l’offre la plus complète et cohérente à nos clients. 
Au sein même de cette équipe, tu es rattaché au Marketplace Manager et tu veilles à l'accompagnement des vendeurs partenaires par:

  • la gestion de leur onboarding sur la marketplace via Mirakl en :

    • gérant le processus d’ouverture de compte

    • contrôlant les informations renseignées puis en les validant

    • contrôlant la qualité et la conformité du catalogue vendeur (photo, descriptions, etc.)

  • être le support technique marketplace pour l’ensemble des vendeurs partenaires : tu auras réponse à tout pour accompagner, former au mieux les utilisateurs de la marketplace et les tirer des situations les plus compliquées, une sorte de MacGyver (si tu ne connais pas je ne peux rien pour toi !).

  • être le support des sites happytal sur Jira (résolution litige avec les prestas, validation des demandes de renouvellement des partenariats, ajout de nouveaux produits au catalogue, etc.)

  • être le garant d’un bon niveau de communication et de coordination entre les équipes afin d’assurer une qualité de service optimale auprès de nos vendeurs marketplace et nos sites

  • contribuer à la stabilisation et l'optimisation de la plateforme, en identifiant les irritants techniques et en participant à leur priorisation et leur résolution.

 


Požadavky na pozici

Tu as un niveau Bac +3 à Bac +5 avec une première expérience autour de la relation client et du support technique client. Une expérience en e-commerce et la connaissance de Mirakl est vrai un plus !

Tu es digital native à l'aise avec les outils digitaux (back office, JIRA, CRM, CMS). Un vocabulaire compliqué pour expliquer que tu es capable de prendre rapidement en main de nouveaux outils !

La satisfaction client est pour toi très importante, tu es pédagogue et tu sais gérer les situations d'urgence pour satisfaire l'ensemble des interlocuteurs.

Tu es respectueux des procédures et en parallèle rigoureux et extrêmement bien organisé ! Rassure-toi on attend de toi au moins autant de sourire, de dynamisme et un super état d’esprit « team spirit » !

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