Rattaché au Responsable de l’équipe Support, au sein d’une équipe dynamique et à taille humaine, vous assurerez la maintenance des logiciels du Groupe : plateforme d’informations de marché, plateforme e-commerce, logiciel de gestion du risque prix, …

Vos missions principales seront les suivantes :

o Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails).
o Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition (Zendesk).
o Réaliser à distance un diagnostic sur la nature et l’origine des incidents.
o Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.
o Envoyer et contrôler les mises à jour logicielles chez les clients.
o Ecriture de procédures
o Assurer une astreinte le matin

Issu d’une formation BTS (Bac +2 minimum) vous avez un bon niveau en informatique et êtes sensible au secteur des logiciels et applications web.
Vous êtes aussi à l’aise sur le plan relationnel que rédactionnel. Vous êtes autonome et organisé. Vous avez un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral.

Connaissances techniques requises

o Bonne connaissance générale de l’informatique
o Système d’exploitation Windows
o Suite bureautique Office
o Connaissance des SGBD-R (SQL Server,…) permettant de lire et idéalement modifier les données d’une base en production.
o Connaissance système exploitation client (Windows 10) et serveur (Windows Server 2012-2016-2019) – notamment : AD, RDS, gestion de serveur d’impression, planificateur de tâches, …

• Compétences recherchées

Vous êtes reconnu pour votre très bon relationnel (savoir écouter et comprendre les problèmes des utilisateurs), vous savez convaincre par vos qualités de communication et votre souci de satisfaction du client.

Vous avez un bon niveau rédactionnel et un bon niveau d’anglais

Vous faites preuve de patience, avez une excellente capacité d’écoute et de gestion de la relation client dans le contexte d’une mission de support.
Vous associez un esprit d’équipe à une réelle fibre relationnelle. Pédagogue et sachant créer une image de confiance, vous êtes rigoureux dans votre organisation pour être rapidement autonome et polyvalent.

Vous êtes curieux et êtes dans une dynamique de volonté d’apprendre continue.

Seraient un plus :

• une expérience sur un poste similaire chez un éditeur de logiciel dans le support aux utilisateurs sur un logiciel de gestion commerciale
• une connaissance des métiers de la distribution et du négoce agricole

• Entretien avec la Responsable des Ressources Humaines
• Entretien avec le Responsable Support
• Entretien avec le Président du Groupe