Nous recherchons des Chargé(e)s de relation en mission d’intérim pour rejoindre le service Information du GIE Afer, basé à Paris.
Finalité du poste : Répondre aux demandes des adhérents et des apporteurs

Une journée type :

1. Prise en charge des appels téléphoniques des adhérents et des apporteurs :

• Répondre à tout type de demandes (aspects fiscaux, juridiques,…) en lien avec la gestion courante des contrats des adhérents y compris par l’apport de solutions sur les dossiers/opérations bloquants en collaboration avec le service Gestion
• Effectuer un compte-rendu d’appels
• Assurer le suivi du dossier client
• Saisie d’opérations de gestion sur les contrats d’assurance vie

2. Démarche “Qualité” :
Faire remonter tous types d’alerte permettant d’améliorer la qualité de service à l’adhérent et aux apporteurs

Nous recherchons un(e) futur(e) collaborateur/trice justifiant :

• BAC+2 minimum (Banque/Assurance)
• Au moins 3 ans d’expérience dans la fonction de conseiller(ère)/ chargé(e) de relation client

Compétences techniques spécifiques :

• Connaissance de l’assurance-vie (fonctionnement, juridique, fiscalité, réglementaire) et des produits d’épargne
• Maîtrise des outils bureautiques et outils de gestion (GED, Graphtalk)

Qualités professionnelles :

• Aisance relationnelle
• Très bonne capacité d’écoute pour comprendre les besoins et le contexte dans lequel ils sont exprimés
• Pédagogue
• Organisation, Rigueur
• Qualités relationnelles
• Capacité à gérer les appels complexes et/ou difficiles
• Sens aigu du service client
• Bonne communication orale et écrite
• Bonne gestion des priorités, capacité d’écoute et d’analyse
• Autonomie, Curiosité, Culture financière
• Sens du travail en équipe
• Expérience en tant qu’apporteur serait un plus

CV et lettre de motivation : obligatoires
1 entretien avec le responsable de service.
Si la candidature est validée => Inscription au sein d’une agence d’intérim de Paris