Vous serez responsable de la définition de la stratégie, de son implémentation et du management de l’équipe Recovery.
Stratégie
- Structurer l’organisation de l’équipe et sa roadmap en cohérence avec les objectifs et le ROI de Garantme- Structurer les projets de l’équipe et promouvoir leur avancée- Traduire le besoin de l’équipe Recovery auprès des autres services pour améliorer les process internes (Data, Product & Tech)- Identifier, prioriser et répartir les projets d'amélioration et d'automatisation des process avec l’aide du Product Manager
Management
- Suivre des KPIs et optimiser le taux de recouvrement et la qualité du service d’indemnisation via le management d’équipe- Organiser les rituels de suivi des KPIs- Répartir les flux de dossiers impayés entre les différents membres de l'équipe et gérer le planning- Structurer le plan de recrutement de l’équipe en cohérence avec le plan de croissance de Garantme- Mettre en place et suivre le plan de carrière de l’équipe- Intégrer les nouveaux membres et définir les process de formation
Expertise
- Être référent pour l’équipe sur des problématiques liées au recouvrement- Participer à l’amélioration des outils utilisés par l’équipe et par les bailleur
Nice to have :