Mission :

En collaboration avec les équipes Sales et Tech, l’After Sales Officer est en charge de fidéliser et garantir la satisfaction des locataires après la signature de leur bail, afin d’augmenter le taux de renouvellement et/ou de souscription aux autres produits Garantme.

Il est l’interlocuteur privilégié des bailleurs et des agences immobilières pour la gestion des contrats.

Vos missions seront :

• Répondre aux demandes des clients depuis notre CRM (Hubspot)
• Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation/renouvellement
• Maintenir un taux de satisfaction des clients élevé
• Augmenter le panier moyen des locataires via de l’up-sell
• Contacter les agences immobilières et les bailleurs dans le cadre de renouvellement ou de résiliation de contrats
• Former les nouveaux ASO
• Participer à l’identification et à la mise en place des solutions d’amélioration du processus

Vos attributions sont susceptibles d’évoluer conformément à vos fonctions et qualifications.

• Connaissance des différents produits Garantme, du secteur de l’immobilier et de l’assurance
• Maitrise de l’outil informatique : CRM Hubspot, Ringover, Notion, Stripe, Admin Platform
• Excellent relationnel
• Bonne capacité rédactionnelle
• Disponible à partir de novembre 2022 pour 6 mois

LES PLUS :

• La maîtrise d’une troisième langue (chinois, espagnol, italien, arabe…)
• Une expérience immobilière

• Tour 1 : Entretien visio RH de 30 minutes pour comprendre vos motivations et votre projet
• Tour 2 : Mise en situation réelle sur un cas typique de problème business à résoudre chez Garantme
• Tour 3 : Entretien de 30 minutes avec la Responsable du service