Au sein du département IT, le/la technicien(ne) support IT Helpdesk est le/la référent(e) technique des utilisateurs internes, prestataires et invités pour les sujets liés au service catalogue du Service Desk : support de proximité, gestion des accès, exploitation des applications métiers ; Il/elle prend également part à des projets de maintenance ou d’intégration.

Rattaché(e) au team leader support informatique et en relation avec l’équipe IT groupe corporatif, il/elle assure le support de niveau 1/2 pour les problèmes clients internes liés aux systèmes d’information d’EOS imaging au sens large. Il/elle participe au transfert de compétences vers les utilisateurs. Il/elle occupe donc un rôle clé pour le bon fonctionnement du service IT et de la satisfaction clients.

Il/elle est autonome, a une bonne aisance à l’orale, comme à l’écrit, un bon esprit d’équipe, un excellent savoir être et une bonne capacité d’analyse et d’écoute. C’est une personne impliquée(e), consciencieuse et autonome.

Les missions sont les suivantes :

• Prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs (ITSM Service Now) ;
• Identification et l’analyse des incidents ou l’escalade au groupe support adéquat en cas de non-résolution ;
• Paramétrage, activation et gestion des authentifications des comptes utilisateurs ;
• Installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, matériel réseau) ;
• Exploitation des plateformes de sécurité : MFA, Antivirus, Antispam ;
• Création et mise à jour de procédure interne.

Des déplacements ponctuels sur le site de Besançon occasionnels sont à prévoir.

COMPETENCES ET CAPACITES REQUISES

• Certification ou excellente maitrise du standard ITIL, et donc d’un logiciel de tickets ;
• Maitrise des systèmes d’exploitation Windows 10 et plateforme Microsoft 365 ;
• Maitrise de l’administration Active Directory (compte, GPO, tâche planifiée…) ;
• Anglais (oral/écrit pour support utilisateur international).

COMPETENCES ET CAPACITES SOUHAITEES

• Maitrise des langages de scripts (Batch, PowerShell…)
• Maitrise d’outils réseaux (firewall, antenne wifi…)