🧐 Description
Nous recherchons un(e) Customer Success Associate pour accompagner notre forte croissance. Responsable de la relation et de la satisfaction client, tu seras en charge du support et de l’accompagnement de ton portefeuille de clients (small accounts < 50 utilisateurs).
💪 Tes principales missions
Tu es le garant de la satisfaction de nos clients
- Tu accompagnes tes clients dans la mise en place d’Elevo (onboarding)
- Tu développes l’usage au sein de leur organisation
- Tu veilles à l’adoption de la solution et la satisfaction de tous les utilisateurs
Tu es responsable du renouvellement et de l’upsell
- Tu es responsable du renouvellement des contrats de tes clients
- Tu es responsable d’identifier et de closer des opportunités de développement en vue d’augmenter la valeur du portefeuille client
Tu es en charge du support technique
- Tu analyses les tickets support et orientes le client vers la solution adéquate
- Tu réponds aux sollicitations grâce à notre outil de ticketing
- Tu contribues à l’amélioration de la plateforme et des supports pédagogiques à destination des clients
Tu participes à l’amélioration du produit
- Tu es le porte-parole du client pour l’optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités
- Tu travailles main dans la main avec les développeurs pour corriger les éventuels dysfonctionnements
Tu contribues au développement du pôle
- Tu travailles sur des projets de construction et d’optimisation de process externes et internes
Ce que nous te proposons
- Une super équipe dans laquelle tu pourras t’épanouir, progresser et prendre en responsabilité
- Un accompagnement et une proximité avec toute l’équipe qui te permettra de bien connaître Elevo et de maîtriser tous les aspects de la relation client
- L’opportunité d’être au cœur du développement d’une start-up
- Participer à la transformation digitale du secteur des Ressources Humaines