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Technicien Informatique Support Niveau 1 F/H

Plný úvazek
Brignais
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 26. června 2022
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ELCIA Groupe
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Qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels et solutions SaaS. Une vraie pépite tech française !Leur petit plus ? Pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Leur fondateur est tombé dedans quand il était petit !Leur devise ? " Simplifier la vie des Menuisiers " grâce à des applications cloud innovantes où l'UX est au cœur des développementsELCIA & ISIA ? 2 Teams, 1 Groupe : La Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs. La Team ISIA, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels.Ce qu'ils visent ? La 1ère place en Europe. Et pourquoi pas dans le monde ?!Vous êtes à la recherche d'un poste avec de la relation client dans un environnement informatique/logiciels, le tout dans une entreprise innovante et dynamique ?L'équipe Service Clients d'ELCIA est peut-être faites pour vous ! Nous recherchons notre futur Technicien Support Niveau 1 F/H !Votre mission chez nousRattaché au Superviseur technique et au sein d'une équipe de 20 personnes, vous assurez l'assistance technique de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la Menuiserie/Stores/Fermetures sur nos solutions logicielles.Implémentées dans le cœur de Windows, ces solutions sont fortement impactées par le contexte SI client.Vous aimez le challenge ? Voici vos missions :
  • Véritable relais technique, vous êtes l'interlocuteurs dédié de nos clients en cas de problématique de niveau 1 rencontré sur le logiciel. Votre rôle sera de gérer la relation client, d'établir un diagnostic précis et d'apporter une solution technique cohérente à distance en vous assurant de la satisfaction de nos clients. 
  • Vous serez amené à assurer des prestations d'installation sur l'environnement informatique du client ainsi que des prestations de téléformations. Vous assurerez des tests sur les nouvelles versions de logiciels.
  • Du fait de votre lien de proximité avec le client, vous détectez ses besoins ainsi que les défauts logiciels et relayez les informations aux équipes.
Votre cadre de travail Pas de travail le week-end. Du lundi au vendredi, vous bénéficierez chez ELCIA d'horaires flexibles : besoin d'aller chez le médecin un matin à 9h, de récupérer les enfants à 17h, le service s'organise pour que les collaborateurs puissent jongler au mieux entre leur vie professionnelle et personnelle.Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de formation sur-mesure pour tenir votre poste ! Journée d'intégration, repas avec les nouveaux collaborateurs, temps d'échange avec notre DG vous permettront de rapidement vous intégrer à l'environnement et aux équipes ELCIA. Le parcours de formation complet à nos produits/services vous permettra de monter en compétences efficacement sur votre poste.

 


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Votre profilDe formation Bac professionnel à Bac+2 de type BTS SIO, DUT GEII etc... idéalement dans le domaine de l'informatique, vous êtes avant tout reconnu pour votre sens du service client.Vous êtes curieux et manifestez un fort intérêt pour maîtriser un logiciel métier en comprenant les besoins des acteurs de ce métierAu-delà de vos connaissances techniques, nous ouvrons ce poste à tout candidat qui saura nous convaincre de sa motivation à rejoindre notre équipe Service technique.Côté rémunération : 23-27K bruts annuels en fonction de votre expérience + package entreprise.Rejoindre ELCIA c'est :
  • Faire partie d'une entreprise engagée pour notre planète, notamment grâce à leur mécénat du célèbre projet Manta de l'association TheSeaCleaners qui vise à lutter contre la pollution océanique
  • Evoluer au sein d'un éditeur leader sur son marché et une entreprise en forte croissance
  • Un parcours de Onboarding vous permettant de découvrir l'organisation de l'entreprise, le produit, le secteur de la menuiserie et le métier de nos clients et pouvoir prendre votre poste dans les meilleures conditions
  • Participer à des team buildings, à des activités organisées par les équipes (afterworks, running, vélo, foot, badminton...) et à des événements d'entreprise (un séminaire par an)
  • Une réunion de société 4 fois par an : transparence sur les ambitions et les projets du Groupe, présentation de nos nouveautés produites en finissant par un merveilleux cocktail
  • Bénéficier des avantages d'entreprise : prime de participation significative et égalitaire, horaires flexibles, CE, vélos électriques à disposition, boissons chaudes en libre-service, cantine avec des produits locaux et sans déchets plastiques (et en plus, vous n'avez pas à faire la vaisselle !)
Notre processus de recrutement :
  • 1 premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement
  • 1 premier entretien physique ou visio avec notre Superviseur technique et notre Directrice Service Clients Industrie
  • 1 dernier entretien physique avec nos DRH et DG

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