Au sein de l’équipe de support client d’EIG Val de Seine, votre mission principale consiste à assurer la relation clients de l’agence.
Vous maitrisez un des domaines applicatifs suivant (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale…).
Vous êtes en charge de :
Prendre en charge les demandes de support de nos clients dans un souci constant de qualité de service.
Analyser les problèmes et apporter une résolution
Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution
Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique
Réaliser les formations auprès des clients
Gérer les installations et paramétrages des logiciels
Assurer les démarrages clients
Vous êtes rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique
Le poste est basé au sein de l’agence Val de Seine, à la Défense, Tour Europlaza.
Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir :
• Gérer une relation client (compréhension du besoin, diagnostic de la cause, identification d’une solution, convaincre de sa pertinence)
• Maîtriser un des domaines applicatifs de l’offre (Comptabilité, Paie & RH, Gestion commerciale…)
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
• Faire preuve de pédagogie et patience (guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance).
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement.
• Rédiger des notices de mise en œuvre relative à l’application.
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné.
Si vous avez le sens du service et du résultat, nous saurons vous donner les formations nécessaires à acquérir les compétences qui vous manquent encore.
De formation supérieure (Bac+2), vous avez une première expérience réussie dans un des domaines applicatifs et une appétence pour le numérique.
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