Responsable Back-Office & Service Client
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  • Mobile Apps, Foodservice, FoodTech
  • Od 250 do 2000 zaměstnanců

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Qui sont-ils ?

Edenred est la plateforme digitale de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte, dans 46 pays, plus de 50 millions d'utilisateurs à 2millions de commerçants partenaires au travers d'environ 900 000 entreprises clientes.

Edenred propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l'alimentation (comme les titres restaurant), à la motivation (comme les cartes cadeaux, plateformes d'engagement des collaborateurs), à la mobilité (comme les solutions multi-énergies, de maintenance, péage, parking et mobilité), et aux paiements professionnels (comme les cartes virtuelles).

Fidèles à la raison d'être du Groupe, « Enrich connections. For good. », ces solutions améliorent le bien-être et le pouvoir d'achat des utilisateurs. Elles renforcent l'attractivité et l'efficacité des entreprises, et vitalisent l'emploi et l'économie locale. Elles favorisent également l'accès à une nourriture plus saine, à des produits plus respectueux de l'environnement et à une mobilité plus douce.

Les 10 000 collaborateurs d'Edenred s'engagent au quotidien pour faire du monde du travail un monde connecté plus efficace, plus sûr et plus responsable.

En 2021, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe a géré un volume d'affaires de prèsde 30 milliards d'euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne etcartes.

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Descriptif du poste

📣 Nous recherchons notre futur Responsable Back-Office et Service Client H/F dans le cadre d'un CDI, basé à Malakoff (92) !

Rattaché au Directeur du Service Client de La Compagnie des Cartes Carburant, le Responsable Back-Office & Service Client est responsable de l'organisation et de l'application des process du Back-office.

Vous êtes garant :

  • De la bonne communication entre les chargés de clientèle et l'équipe commerciale,
  • De la qualité et du délai de traitement des réclamations et insatisfactions clients,
  • De la saisie des rapports dans le CRM,
  • Du respect des process administratifs en place,
  • Du suivi et mise à jour de certains outils,

Vos missions ☀️

  • Vous accompagnez, animez et managez votre équipe et instaurez une organisation de travail avec pour objectif principal de satisfaire pleinement les clients externes et internes (les commerciaux + direction commerciale) tout en étant garant d'un climat épanouissant au travail.
  • Vous supervisez les opérations quotidiennes du service et mettez en place les normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle.
  • Vous êtes l'interface avec l'équipe commerciale et plus particulièrement du Responsable National des Ventes avec lequel vous suivez notamment la mise en place des ventes nouvelles, la gestion des impayés et des fraudes.
  • Vous assurez la formation permanente, le suivi et la montée en compétence de vos collaborateurs.

Des déplacements ponctuels au sein des différents sièges pays en Europe, plus spécifiquement en Allemagne, sont à prévoir.

Profil recherché

Votre profil 😀

Vous justifiez de 5 ans d'expérience en qualité de Superviseur d'Equipe en Relation Client ou de Responsable de l'Administration des Ventes au sein d'une activité de services.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour vos talents en management d'équipe.

Doté d'une intelligence relationnelle, vous avez un sens développé de la satisfaction client et fédérez les équipes autour d'objectifs communs.

Vous disposez d'une bonne maîtrise du Pack Office et d'un CRM (Lotus Notes, Salesforce).

Ce poste requiert un niveau d'anglais professionnel tant à l'écrit qu'à l'oral ( échanges réguliers avec le siège en Allemagne).

"VIBE WITH US" 🔴

Rejoignez un groupe innovant, connecté où il fait bon travailler : salaire fixe + primes sur objectifs, participation, plateforme d'engagement solidaire, afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU…

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