INCIDENT MANAGER H/F

Edenred France est la plateforme de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte 6 millions de salariés utilisateurs et 380 000 commerçants partenaires via 150 000 entreprises clientes en France.

En 2019, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe Edenred a géré dans le monde 2,5 milliards de transactions de paiement à usages spécifiques, représentant un volume d’affaires de 31 milliards d’euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne et cartes.

Edenred France propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l’alimentation (Ticket Restaurant®), à la mobilité (Ticket Fleet Pro, Ticket Mobilité), à la motivation et à la qualité de vie (Kadéos, ProwebCE, CleanWay, Ticket CESU, Ticket Service), et aux paiements professionnels (cartes virtuelles). Ces solutions améliorent le bien-être et le pouvoir d’achat des salariés, renforcent l’attractivité et l’efficacité des entreprises, et vitalisent l’emploi et l’économie locale.

Les 1 200 collaborateurs d’Edenred France s’engagent au quotidien pour faire du monde du travail un monde connecté, simple, sûr et efficace.

Nous recherchons notre prochain Incident Manager H/F!

Rattaché(e) à Julien Soares , notre Directeur Infrastructures et Opérations de la DSI, vous participerez à la gestion des services fournis par nos providers.

Vous vous assurerez, que les services délivrés répondent aux exigences attendues.

En rejoignant notre équipe, vous serez amené(e) à collaborer avec l'ensemble des équipes infrastructures France et monde et en particulier les équipes Workstation et Réseau

Votre mission si vous l'acceptez:

• Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes.

• Gérer les escalades métiers.

• Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés.

• En présence d’incidents ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires.

• Gérer les conflits de ressources et les priorités.

• Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.

• Libérer du temps aux équipes opérationnelles en industrialisant leurs activités par capitalisation sur les compétences et savoir-être induits.

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.

• Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.

• Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers.

• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.

• Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité

Si on parlait de vous ?

L’incident manager doit faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.

L’incident manager doit connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.

Le must have techniques pour mener à bien les missions :

• Certification ITIL V3 ou V4

• Environnement Microsoft, Windows Server, Microsoft Exchange, Office 365, Linux

• Environnements réseaux : notions avancées routage, firewall, …

• Très bonnes connaissances des briques de sécurités d’un SI

• Vous maîtrisez la langue de Shakespeare.

Poste en CDI basé à Malakoff à pourvoir dès que possible. Télétravail 2 jours par semaine.

VIBE WITH US" 🔴

Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : challenges, afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU…

Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2022.
Edenred est considérée comme entreprise préférée 2021 dans sa catégorie.

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